Некомпетентность сотрудников банка=трата времени, денег и нервов клиентов

Началось все с звонка из контактного центра с напоминанием об окончании срока действия дебетовой карты. На мою просьбу уточнить, когда именно заканчивается срок действия карты, сотрудник попросил уточнить, ФИО. Т.е. напоминают о том, что у Вас заканчивается срок действия карты даже не убедившись в том, что Вы владелец. На мой вопрос, могу ли я пойти в любой офис и перевыпустить карту был получен утвердительный ответ. В этот же день, иду в офис банка, расположенный в Москва-Сити, с целью перевыпустить карту, на что получаю ответ, что на текущий день перевыпуск карты платный, если я хочу перевыпустить бесплатно, нужно приходить в апреле (срок действия карты был до 04/19). Вопрос: почему контактный центр предоставляет не достоверную информацию. Потратила свое время, карту не получила. 19 марта приходит сообщение, о том, что карта перевыпущена в отделении "Митинское". Снова звоню в контактный центр, с вопросом, зачем мне карта в Митино и могу ли я ее получить в другом отделении. Получаю положительный ответ. Снова иду в отделение банка в Москва-Сити с просьбой перевыпустить карту. Отвечают, что карты у них нет, нужно ехать в Митино. После фразы, что у них работают абсолютно не компетентные сотрудники, карту согласились тут же перевыпустить. Вопрос: если карта делается в течении 5 минут, зачем тратить лишний пластик, деньги клиентов и выпускать лишние карты, которые отправятся на свалку? Сразу уточнила у сотрудницы, выдавшей мне карту, что первый год обслуживания карты бесплатно (она прекрасно видела в системе, что картой я пользуюсь не первый год). История получила продолжение сегодня, 4 апреля, когда мне пришло смс о снятии комиссии за обслуживание карты. Звонок к контакт центр не смог прояснить ситуацию, кроме того, что платить я должна (очень долгое ожидание на линии. Зато выяснилось, что абонент, территориально располагающийся в Москве не может совершать звонок на бесплатный номер 8-800..., а должен звонить только на городской и тратить свои деньги. Вопрос: почему? почему я должна тратить лишние деньги на долгое ожидание звоня на  городской номер, если есть бесплатный??? Т.к. звонок в контактный центр снова оказался мало информативным, пришлось идти в отделение в Москва-Сити. Попала к сотруднику, работающему в должности "руководитель отделения". На мой вопрос, почему с меня списали комиссию за обслуживание карты, был ответ, что Вы уже не первый год обсуживаетесь, по этому комиссия начисляется. На вопрос, почему Ваша коллега дала другую информацию был ответ: что возможно Вы не правильно друг друга поняли. Видимо всем клиентам интересно, что несколько лет назад они не платили за карту, а последние года платят. Также мне было предложено, если я считаю работу сотрудницы банка не корректной оставить отзыв на сайте, написать на бумаге предложено не было. Согласна, с сайте проще не замечать негативные отзывы. Вывод: в отделении банка и контактном центре работаю не компетентные сотрудники, которые не могут предоставить полную и корректирую информацию по продуктам. При обращении в данный банк Вы потратите много времени и нервов и денег. Не советую иметь дел с данным банком.