Восточный Банк

Списывание денег за не предоставленные услуги

04.04.2019 14:12
1929
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Восточный банк без моего ведома заблокировал мою дебетовую карту при совершении мной покупки на Алиэкспересс. После обращения в банк карта была разблокирована, но после этого я  перестал получать уведомления по СМС о совершенных операциях. Услуга не предоставлялась примерно в течении недели и была восстановлена только после неоднократных обращений в банк (в офис и в службу поддержки). В конце расчетного периода с моего счета была списана сумма за пользование дистанционным сервисом "SMS-Банк" в полном объеме. После этого я обратился в банк (обращение №18745324) с требованием о компенсации расходов за время в течении которого услуга мне фактически не предоставлялась. Через месяц я получил ответ с отказом от начальника Управления контроля качества обслуживания клиентов ПАО  КБ "Восточный" Ал-ва Д.С.  В ответе он пояснил, что с меня были списаны средства, потому что я заказал этот сервис и поставил свою подпись в договоре с банком. Видимо г-н А-ев плохо понял суть написанного в претензии. Поясню еще раз, Восточный банк списал средства с моего счета в полном объеме за услугу, которую  не предоставлял (в течение определенного периода) в соответствии с договором.  Уважаемые руководители банка Восточный! Управление контроля качества обслуживания клиентов вашего банка точно компетентно?
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-04-17T12:18:45+03:00
Уважаемый Клиент! Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. Сообщаем, что в рамках сохранения Вашей лояльности комиссия за смс-информирование от 26.02.2019 г. была возвращена на счет Вашей карты в полном объеме. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"
SPSN
2019-04-18T11:35:27+03:00
После моего обращения на Банки.ру проблема была решена. Деньги были возвращены банком. Хочу поблагодарить сотрудника банка Восточный, который рассмотрел и проверил мое обращение и принял справедливое в данной ситуации решение.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка