Кредит, страховка.

04.04.2019 14:34
2136
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Подавала заявку на кредит через сайт банка. Одобрили. Пришла в отделение с документами. Все ок, выдали. Только по телефону ( или в офисе) предоставляют не правильную информацию. По телефону спросила у оператора (заранее!), возможно ли взять кредит без страховки, мне ответили что да, возможно, это добровольное согласие клиента.  Когда пришла в отделение банка, мне менеджер (имя не смогу назвать, не было бейджика), сказал, что без страховки мне смогут выдать кредит только на 2 года, я подавала на 5 лет (планирую погасить за 2-3 года). Свыше 2 лет кредитования, страховка обязательна, так как срок большой. Удивилась.... Спросила у менеджера.. "А если подам на отказ от страховки, после оформления кредита?" Ответ менеджера "Ваше заявление будет рассмотрено, и дан ответ, но это не производится у нас в отделение"..   Ну ок. Оформила кредит с страховкой, пришла домой, позвонила в банк, попросила оформить отказ от страховки через телефон горячий линии (на сайте указан). Заявление на отказ одобрили, в течении 3 дней буду ждать подтверждение о начисление денежных средств на счет.   Обидно что проценты по кредиты все равно буду выплачивать с суммы прописанной в договоре. (а это сумма кредита плюс страховка), то есть по факту, я взяла в кредит не 200000 тысяч, а 258845,44 и с этой суммы плачу проценты.  И очень жду ответа от представителя банка. Так как я только после звонка в банк заметила, что мне не только страховку жизни оформили, но и впихнули страховку от потери работы ( о чем не предупредили вообще). Обе эти страховки будут отменены? Или мне надо в течение определенного времени написать какое то заявление, что бы и вторую отменили?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-05T15:47:28+03:00
По желанию автора меняем оценку на "3"
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-04T18:35:05+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Отметим, что услуги страхования действительно не являются обязательными, дополнительные услуги могут быть подключены только с согласия на то Клиента. Сожалеем, если при оформление кредитного продукта между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали Ваши слова руководителю отделения, в которое Вы обращались, с сотрудниками проведена необходимая работа. Обращаем Ваше внимание на то, что услуга страхования отключена, ранее списанная страховая премия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. После возврата денежных средств, возможно зарегистрировать частичнодосрочное погашение на сумму страховой премии. Искренне надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать и приносить Вам только положительные эмоции. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
sapraanna
2019-04-05T11:11:07+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка