Тинькофф Бизнес: сырые инструменты и ошибочные списания

Клиент ТКС как физ лицо много лет. Решил попробовать открыть счет ИП и воспользоваться продуктами ТКС Бизнес.  Тезисно по пунктам что из этого получилось:  1. Являюсь ИП уже несколько лет и был клиентом Сбербанка. Решил сменить банк и открыть счет ИП в другом банке. Среди перечня преимуществ выделял для себя 1. стоимость обслуживания, 2. мобильный клиент 3. инструмент, упрощающий выплаты в пользу казначейства (авторасчетные налоговые счета). В момент сбора информации о продуктах, менеджеры получили на вход информацию о том, что я уже являюсь ИП не один год и что перехожу из другого банка. Тем не менее, среди прочих удобств мне настойчиво доказывали, что мне будет доступен инструмент для авторасчетов с казначейством (чтобы не вести бухгалтерию). В январе было как минимум 2-3 беседы (с разными специалистами, по всей видимости), которые в один голос утверждали, что все инструменты мне будут доступны сразу и в полном объеме при открытии счета ИП в ТКС. Отлично - согласился. 2. Как только счет и набор инструментов был активирован, присвоили персонального менеджера (до момента подписания всех бумаг такового не закрепляют за Вами), с которым в первые 30-40 минут разговоров выяснилось:    - Авторасчетный счет оказалось подключают только клиентам, которые не имеют за плечами истории с ИП (т.е. только открывают ИП). В итоге, после нескольких дней мытарств и общения с персональным менеджером, от меня попросили налоговые декларации за 3 года + выписку с банковского счета ИП за последний год для "рассмотрения [b]возможности[/b] подключения авторасчетного счета" (также потребовали закрыть счет ИП в Сбербанке - мол, пока не закроете, не сможем Вам открыть авторасчетный). Собрал весь пакет и отослал 31 января. Начал ждать. Звонил в среднем раз в 2 недели уточнить статус моего запроса. В результате позвонил последний раз где-то 15 марта с просьбой принять мою жалобу о том, что ни сроков не озвучивают, ни прогресса рассмотрения моего запроса. Через 7 дней после последнего обращения все-таки открыли данный счет  (от момента получения всего пакета документов прошло больше 1.5 месяцев).  Ну, думаю, наконец-то и уехал 24 числа в отпуск. Предварительно, напомню, что все данные (включая выписки со Сбера у ТКС были и все взносы в пользу казначейства там были отражены). [b]Также несколько раз упоминал в разговорах, что 18 год по сборам закрыт.[/b] По приезду 30 марта на р\с ИП вижу 2 списания: 27 907 и 32 385 рублей соответственно. Причем, если 1 платеж оказался авансовым взносом за 1 квартал в пользу казначейства, то 2 платеж - взнос в ПФР и ОМС за 18 год (притом, что они были уже уплачены в декабре 18 года).  Через 1.5 дня разбора полетов выяснилось, что ошибка системы, но деньги нужно самому возвращать. Хорошо хоть помогли составить заявление на возврат средств и ЛС располагает средством отправки корреспонденции в электронном виде в пользу ФНС. В сухом остатке:  - дезинформация потенциальных клиентов по продуктам ТБ и их возможностям (четко формулируйте перечень доступных и отлаженных инструментов для существующих ИП и не пускайте в промышленную эксплуатацию криво работающие системы). - отсутствие сроков по ключевым проблемам (персональный менеджер на протяжении всего процесса открытия авторасчетки не могла спрогнозировать сроки; не думаю, что это ее вина). - сырая система авторасчетов, которая на текущий момент заморозила мне чуть больше 30 тысяч рублей (скорее всего не на один месяц). - отсутствие желания или возможности у сотрудников решать проблемы клиентов с конечной инстанцией (списать - списали, но возвратом средств должен заниматься я).