Некомпетентный сотрудник

Здравствуйте, я оформила в Восточном банке кредитную карту на 5000 руб, комиссия за обслуживание и %за страховку просто очень большие 1200 руб. в месяц, даже если с карты ничего не снимать и не пользоваться ей. Но мне нужны были срочно деньги и я согласилась на эти условия. Но, самое страшное началось, когда я решила закрыть карту. 11.02.19 я обратилась в филиал на ул. Победа 84 к сотруднику С-вой А.В. с просьбой закрыть карту. На что она дала мне выписку с нужной суммой, я тут же в кассе оплатила ее и вернулась к сотруднику, спросила какие дальнейшие действия для закрытия карты, нужно ли писать заявление на закрытие? На что С-ва А.В. ответила мне Нет писать ничего не нужно, карта закроется автоматически через 45 дней. Я со спокойной душой ушла, но спустя пару недель мне пришла смс о списании 89 руб за обслуживание смс сервиса и просьбой оплатить минимальный платёж по карте в размере 1200 руб.! Стоп! Я же ее закрыла! Я сразу позвонила на горячую линию банка, где мне пояснили, что карта не была закрыта, т.к внесённой суммы было не достаточно для закрытия и заявление все таки нужно было написать. Я решила оспорить этот момент и написать обращение в банк, т.к карта не была закрыта исключительно по вине сотрудника. Банк постоянно продлевал, рассмотрение моего обращения, пока я ждала решения пошли просрочки по карте, это был настоящий Ад! Служба взыскания названивала по несколько раз в день с 8 до 23 мне и моим родственникам! Хотя я им многочисленно раз объясняла, что отказываюсь платить, пока банк не ответит на мое обращение. И только 3.04.19 от банка пришло решение отказать мне, на этот момент задолжалось по карте уже составляла 3315 руб! Я внесла эти  деньги и закрыла карту, что бы сумма не увеличивалась дальше. Но, требую банк возместить мне эти средства, т.к эта сумма образовалась, только по вине сотрудника банка Восточный, С-вой А.В. !