Лишнее Страхование

Добрый день! 22.03.2019 я оформила заявку на сайте банка на рефинансирование кредита,полученного в другом банке. Со мной связались и 23.03.2019 я отправилась в отделение Зябликово для подписания документов. Мне предложили фин.защиту кредита и я согласилась. Также мне дали кредитную карту. Сказали, что это обязательное условие для получения кредита. Но первый год по ней не будет комиссии. На руки мне выдали только памятку по финансовой защите. Второй экземпляр договора они не дают. В пн у меня снимал и деньги за страхование по фин. защите.  Кроме того, снимал и деньги за страхование Вояж. Я вторую страховку не просила. Чтобы подписывала на нее документы, я не помню. Сотрудник банка про нее мне ничего не говорил. Памятка мне не выдавалась. Я воспользовалась онлайн консультацией на сайте. Там мне сказали, что это страховка дополнительная и к кредиту и кредитной карте отношения не имеет. На сайте я увидела информацию  о свободном ознакомлении с данной услугой в течение 14 дней, за это время я могу отказаться от страховки и вернуть оплату за нее. 30.03.19 я приехала в это же отделение. Сохранился талон эл.очереди (с42 выдан в 15.37). Сказала, что хочу отказаться от страховки и что я ее не просила. В отделении мне сказали, что у них нет на такое заявление бланка, что страховка комплексная к кредитному договору.  И что они могут только создать обращение. И что со мной обязательно свяжутся.  Сегодня 04.04.19, никто со мной не связался. Я снова обратилась в онлайн консультацию. Мне там в очередной раз сказали, что эта страховка ни к какому кредитному продукту не имеет отношения. Что она оформляется отдельно. И что на расторжение есть бланк.  По-моему мнению, исходя из описанных событий, считаю, что сотрудники данного отделения недобросовестно навязывают продукты (за страховку у меня списали более 6 тыс.руб.),  вводят в заблуждение, отказываясь отменять данную услугу по моему требованию и возвращать деньги согласно условию страхования.  Навязывая  ее при этом как комплексное страхование кредита. И плюс ко всему не выдают второй экземпляр подписанного двухстороннего договора. Я обращалась в окна под номером 3 и 4.