Банк не закрывает договор 13 месяцев

28.03.2018г. я обратился в ОО №3349/39/1 Нижегородского филиала АО "Россельхозбанка" за закрытием счета кредитной карты и прекращением договора.  Было заполнено заявление о расторжении Договора, заявление о закрытии счета и прекращении действия карты, уточнена и внесена вся необходимая сумма. Заявление было принято, срок закрытия озвучен работником банка - 45 дней.  18.05.2018г. в данном отделении была получена справка о закрытии кредитного  договора и отсутствии задолженности (за подписью Управляющей). В начале 2019г. мной было обнаружено, что договор до сих пор активен, лимит кредитной карты отображается в БКИ и отмечен как действующий. В начале марта текущего 2019 года (к сожалению, не помню точную дату) я обратился в вышеуказанный офис для прояснения ситуации. Работники подтвердили, что договор активен и не закрыт. Было предложено оставить письменное обращение на имя руководителя Нижегородского филиала. Обращение я написал, сотрудники уверили, что это техническая ошибка и договор будет закрыт в ближайшее время, ответ на мое обращение так же поступит в течение недели. Спустя две (или три) недели я позвонил в отделение, сотрудник ответил мне, что ответа на мое обращение не поступало, договор активен, "ждите, ничем не могу помочь".  В итоге имеем - несмотря на все выполненные необходимые условия для закрытия кредитной карты, счет активен спустя 13 месяцев; сотрудники отделения не могут/не хотят помочь в решении этого  вопроса; руководитель  (к сожалению, не помню ФИО), на чье имя написано обращение, игнорирует. Отзыв написан с целью предостеречь потенциальных клиентов банка от подобной "головной боли". К слову, на портале есть похожее обращение от Клиента этого банка, в котором представитель "РСХБ" отвечает, цитирую: "Информируем, что мы приняли все необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в будущем.", а приняли ли эти меры, либо это шаблонная отписка - судить тебе, Прочитавший. Спасибо.