Отказ в выплате вознаграждения Cash Back за Ноябрь 2018 г. по Сверхкарте+

Получил карту Сверхкарта+ в сентябре 2018 года, начал пользоваться. Согласно Правил начисления и конвертации Cash Back бонусов по банковской карте Visa Platinum Сверхкарта+  Пункт 3.2 банк обещал начислить 7% Cash Back бонусов за все операции, совершенные в приветственный период равным 3-м месяцам. За Сентябрь банк начислил 18.10.2018. cash back в размере 4992 руб. согласно потраченной сумме, все соответствует. За Октябрь банк начислил 21.11.2018. cash back в размере 5000 руб. согласно потраченной сумме, все соответствует. За Ноябрь банк не начислил cash back к сожалению, хотя траты за Ноябрь составили в размере около 71500 рублей, т.е. cash back должен быть 5000 рублей. Не дождавшись выплаты cash back, оставлял трижды обращение на горячей линии банка  №R19/346-833-603009, повторно R19/348-795-574074, а так же в офисе банка №R62/354-452-24355. В ответе банка говорилось, что сумма операций за ноябрь 2018 г. составили меньше 20000 руб., ввиду того, что в расчет не попала операция возврата покупки. Возврат был осуществлен 08.11.2018 г. на сумму 64990 рублей.  И в соответствии с п. 2.6 Правил начисления и выплаты вознаграждения Cash Back (далее – Правила) предусмотрено, что при осуществлении операции возврата стоимости товара/работы/услуги, оплаченного(ых) картой, общая сумма соответствующих операций уменьшается на сумму стоимости товара/работ/услуг, по которым произошел возврат. Рекомендуем Вам ознакомиться с выпиской по Вашей карте. Я не спорю, возврат был, но возврат был в Октябре 2018 г., но в банке на счете отразился только 08.11.2018 г. Делал возврат покупке телефона в Билайне и я даже не представлял, что возврат этот попадет в следующий месяц. Помимо возврата в Октябре 2018 г на сумму 64990 рублей была осуществлена покупка на эту же сумму 64990 рублей 31.10.208. года, на что банк не обратил внимания. Покупка, возврат и снова покупка в Билайне была вынужденной мерой, по вине Билайна .т.к. у них по первой покупке произошел технический сбой в программе и они мне неделю не могли выдать со склада телефон, который уже был оплачен. Оказался заложником в такой нестандартной ситуации, с телефоном, но без Cash Back от банка. В итоге получается за 3-и месяца Сентябрь, Октябрь, Ноябрь потратил по карте около 215000 рублей, должно вроде как быть cash back около 15000 рублей, а получил около 10000 рублей. Все еще надеюсь на лояльность банка, возможно и дополучу свой недостающий Cash Back.