Неквалифицированные сотрудники

05.04.2019 14:57
1896
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом банка, у меня есть кредитная карта, которая меня устраивает. Но 03.04.2019 я перевела необходимую сумму для погашения ежемесячного платежа, деньги моментально отразились в приложении, но я была вынуждена воспользоваться частью средств. На следующий день 04.04.209 я обратилась в чат поддержки к оператору Ольга через интернет-банк. Уточнив поступили ли деньги, и нет ли проблемы в том, что я часть средств от платежа тут же использовала. На что Ольга ответила мне, что так как я потратила часть средств, то до 08.04.2019 должна буду произвести еще один платеж. Я уточнила несколько раз. Девушка продолжала стоять на своей просто копируя предыдущие сообщения. Отношение отвратительное. Никакой грамотности и банальной вежливости. К слову, деньги были зачислены в той сумме, которую я расположила на счете изначально. Ничего оплачивать дополнительно не пришлось, как этого не понимают/не знают сотрудники банка?И как их допускают к работе? Зато после обращения в банк мне на тел 05.04.2019 поступило, как минимум, три звонка от сотрудников с предложением новых кредитов. Каждому отдельно пришлось объяснять, неужели нет системы?Так же мне поступают звонки касательно моего отца. Но сотрудники даже не слышат, что у меня явно не мужской голос и начинают говорить о каких-то спец предложениях, хотя папа даже не был клиентом.  Одним словом-бардак. Сожалею, что выбрала этот банк.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-04-16T12:31:06+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. 16.04.19 с Вами связался наш сотрудник и проинформировал Вас о результатах проведенного расследования. Отметим, что на основании Вашего обращения Банком были проведены все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации. Касательно некорректной консультации сотрудников, сообщаем, что мы не оставим данный факт без внимания. По описанной Вами ситуации обязательно будет проведено служебное расследование, и в случае выявления нарушений к виновным сотрудникам будут применены все необходимые меры. Примите наши искренние извинения, по поводу сложившейся ситуации. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва, проставив оценку к Вашему отзыву. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021