Фельетон "Как мы хотели интернет эквайринг от Сбербанка"

9 месяцев назад мы хотели подключить интернет эквайринг от Сбербанка на свой сайт. Встретились с представительницей Сбера 4 июля 2018 и заключили договор. Ждём. Прошла неделя -тишина. Пишем представительнице в чат сами- нам обещают узнать,присылают ссылку,по которой мы еще в течении недели десять раз заполняем генератор,бьемся с работающей некорректно тестовой средой,с тех.поддержкой,вводим номера тестовых карт, получая в итоге фразу- service Unavailiable.Параллельно в Сбере нам предложили терминал с предавторизацией, который нам через 2 недели был привезён инженером Сбера,сделавшего круглые глаза,когда мы сказали,что нам важно делать предавторизацию. Парень сказал, что это на терминале даже и не настроено(!) Пишем в чат предст-лю Сбера (сама она инициативу не проявляла), передаем слова инженера,слышим в ответ фразы типа "Я сделаю заявку" Прошло два дня - мы опять с вопросом, в ответ: "Завтра утром вам напишу, инженер должен приехать" Прошло еще несколько дней, опять пишем- когда? Ответа нет. 24 июля уже сами спрашиваем- может мы сами приедем, чтобы нам настроили предавторизацию, просто скажите куда? "Я сейчас приеду в офис и вам напишу, специалист, который выставляет заявку инженерам ошиблась и неправильно сделала заявку, сейчас все исправили, выставили новую заявку" На следующий день инженер привозит нам терминал и выясняется, что специалист не поставила какую-то  нужную галочку в заявке и предавторизация на терминале не запустится В ответ представительница извиняется и говорит, что ей уже очень стыдно и что специалист еще раз всё исправил и сделал еще одну заявку. Мы связываемся с инженером через чат и просим инструкцию как в терминале делать предавторизацию/разморозку суммы/возврат суммы. Ответ инженера Сбера "а у меня инструкции нет..." Я всё это слушаю и не могу поверить, что это Сбер!.. Наступил август, нам опять говорят, что наш вопрос решается на самом высоком уровне.Потом опять решали -уже на уровне "центрального аппарата",потом кормили завтраками,просили еще один день подождать потом ещё и ещё. В общем мы сдали терминал обратно. И тут в середине августа на наш очередной запрос нам приходит инфо от представительницы Сбера: "страны АТР, США и Европа открываются только после 3 мес работы, это ответ от СБ"...!!! Нет слов... потрачено времени больше месяца и еще и ждать три месяца нужно!!! Ладно, ждём.В октябре  мы опять обратились с тем же вопросом в отдел экв-га. Говорим представительнице -мы можем в СБ все документы предоставить, паспорта, пароли, явки, ну хотите анализы сдадим? в ответ "сейчас спрошу" В ноябре тот же вопрос и тот же ответ " Завтра узнаю" В феврале тот же вопрос, ответ "напомните мне в понедельник, специалист в командировке" Напомнили.. Через неделю (!) мы пишем представительнице Сбера что у нас какая-то странная коммуникация, а работает ли она ещё в Сбере? В ответ: "Сейчас узнаю" Через неделю мы пишем: Ау! в ответ  "я сделала запрос,еще не дали обратную связь,я вам сразу напишу" Еще через неделю 25 февраля мы задали Сберу последний вопрос и,не получив ответа, обратились в Тинькофф банк. В апреле, 2019 мы получили письмо от Сбера о расторжении с нами договора на основании заключения СБ...Я прошу прощения у тех, кто дочитал этот наш марафон, но лучше потратить 5 мин,чем почти год слушать как тебя кормят завтраками и ждать когда же сотрудники Сбербанка проявят к твоему бизнесу заинтересованность Жаль, что когда мы искали отзывы в интернете об интернет эквайринге от Сбера, мы не нашли подобный опыт.  Мы никому не советуем заключать договор на услугу интернет эквайринга со Сбербанком, если вы цените свое время!