Из-за отсутствия кассы клиент платит комиссию

Добрый день! 24.03.2019г был оформлен автокредит через РусфинансБанк. Одновременно, была оформлена услуга страхования жизни, как обязательная!!! Несмотря на то, что я была готова к повышенной % ставке, без страхования, что страхование-добровольное или варианты не включать страховку в тело кредита-не один из вариантов принят не был, однако было озвучено, что от страхования можно отказаться! Хорошо, этот вариант тоже подходит. Как способ погашения был предложен Росбанк.  Я сейчас не буду рассказывать о том, что консультация в отделении Росбанка, в телефонном центре Русфинанс банка и Росбанка - крайне некорректны (написаны претензии с положительным решением). Расскажу о другом. Я погасила полностью автокредит, через несколько дней обратилась в представительство Русфинанс банка в г.Ульяновск для отказа от страхования и возврата страховки. Для инфо: сумма в 169 000 рублей!!! Я житель области и это первое обращение в представительство, с меня взяли документы и сказали, что страховая вернёт деньги в течении 10 дней. В установленный срок деньги пришли на счёт в Русфинанс. А теперь самое интересное: второе обращение, написание заявления на перевод денег в другой банк, данное заявление «пойдёт через Москву, его будут согласовывать, ориентировочно ещё неделю»-слова сотрудника дословно, и, комиссия 0,5% за перевод в другой банк. А теперь вопросы: 1. Кто вернёт начисленные проценты на сумму страховки; 2. По какой причине необходимо согласование перевода МОИХ денежных средств; 3. По какой причине я должна платить комиссию за перевод? Я не виновата, что у представительства нет кассы, что вы не можете выдать мне карту для снятия денег или выдать их любым путём без комиссии. Сотрудником банка не были предложены никакие альтернативы, несмотря на то, что у меня есть счёт в Росбанке, который является партнером и наверняка перевод может быть осуществлён без комиссии. Также, отмечу отсутствие желания помочь клиенту, отношение ужасное! Прошу перечислить денежные средства за страхование в полном объёме без удержания комиссии или выдать их в виде наличности. Это точно не банк на каждый день и не партнёр на будущее, ужасно неудобный сервис.