Не закрывают счет намеренно

Впервые сталкиваюсь с откровенным беспределом в банке восточный. Являюсь клиентом многих банков, нигде такого не видела. Простейшая услуга о закрытии счетов, у меня их два, длится с 15 ноября 2018 года. Первые два заявления на оба счета поданы 15.11.19г., через десять дней пришла смс, чтобы обратилась в банк. Вторые заявления поданы из офиса банка 14.12.18г, стоит подпись сотрудника в-ной л. В. На обеих бланках, через 10 дней смс, что обращения рассмотрены и нужно обратиться в банк. Третья пара заявлений на два счета были поданы также из офиса банка, через 10 дней снова смс, обращения рассмотрены и обратитесь в банк. И так бесконечно, подавалось помимо личных походов и онлайн заявления, ответы через 10 дней точно такие же. Долгов банку нет, переплату я согласна перевести в их благотворительный фонд, о чем указано в заявлениях о закрытии счетов. Примерно 15 -16 января после прихода таких смс на заявления от 26.12.18г. Я позвонила в банк, после скандала и требований разобраться, заявления вдруг нашлись, что очень интересно и где они были. Мне сказали ожидать 45 и 61 день и счета будут закрыты, договора расторгнуты. По истечении времени я обнаружила, что счет***085199 был закрыт 26.01.19г. По второму счету ***003033 заявления снова пропали, в день подачи заявления наоборот была перевыпущена карта 26.12.2018г. Звонки в банк с того времени пользы не приносят, мне нагло заявляют обратитесь в банк, якобы они ничем помочь не могут, всего лишь информационный отдел. Зато постоянно названивают и предлагают свои выгодные предложения. После скандала 8,9 марта было сотрудником создано онлайн заявление, по счету ***003033,через 10 дней снова ответ, что обращение принято и обратитесь в банк. После многочисленных звонков, мне ьыло сказано, что информации никакой нет о поданных ранее заявлениях, но на руках они у меня ведь есть! Намеренно удаляются данные, не закрывают счет, дабы не терять клиента. Я очень удивлена из-за того, что мне придется обращаться в суд, хотя совершенно простая услуга, просто закрыть счет, по моим заявлениям. Обращалась в центробанк, интересно очень, но банк восточный выдал им неполную информацию, написано, что карта мной не активировалась, а счет закрыт 16.01.18 г. Но счет закрыт совершенно другой 085199, а карта на счете 003033, который не могу закрыть, а об этом было намеренно умолчано банком восточный на запрос центробанка. Меня это очень сейчас заинтересовало, откровенный беспредел и наглость сотрудников банка, чтоб получить услугу довольно простую, я вынуждена буду писать во все инстанции и с их ответами идти в прокуратуру или в суд. Человек должен ходить в банк, получать смс через 10 дней и снова идти в банк и так до бесконечности. Такое вот издевательство придумано, чтобы не закрывать счет. Кстати интересная заметка, одна из сотрудниц банка, после моих требований объяснить происходящее, подтвердила, что таким образом удерживают клиента, банку понятно не выгодно терять даже одного. Поэтому теряют заявления, удаляют данные и операторы просто говорят, что ничем помочь не могут и являются всего лишь информационным отделом. Ну это и так понятно, а среди сотрудников этого банка есть нормальные люди, которые хоть правду могут сказать, но к сожалению помочь не могут. Бесконечная ходьба по кругу, но я конечно уже ради интереса добьюсь закрытия счета через прокуратуру либо суд. Теперь однозначно понятно, что с банком этим связываться не стоит, смотрела отзывы, сплошь негатив и подобных случаев полно.