Отвратительное клиентское обслуживание - никто не хочет разбираться в проблеме, перекидывают друг на друга

Открыла в четверг, 04 апреля, в единственном отделении банка в городе Валдай (Новгородская область) вклад и карту "Халва". Вечером, просматривая документы, поняла, что мне не дали логин и пароль для чат-банка. Написала в чат через приложение "Халва", в котором мне сообщили, что дистанционно получить логин и пароль невозможно, надо снова идти в банк. На вопрос, почему сотрудник банка даже не сообщил мне о том, что это отдельная процедура, сказали - ну у нас не всем это надо, поэтому сотрудник может и не предлагать. Видимо, в банке считают, что клиент сам должен напоминать работникам о том, что они должны сделать. Окей. Когда на следующий день, 5 апреля, я пришла в банк, первое, что я услышала в ответ на свой вопрос - вам надо звонить на горячую линию. Пояснила, что мне четко сказали, что это можно сделать только в отделении. Сотрудница (та же, что открывала мне вклад и карту днем ранее, кажется, она единственная там работает в будни) сначала отреагировала, что она не знает, как это делать, потом кому-то звонила и уточняла. Я заполнила документы, в которых было указано, что пароль и логин должны придти по смс. Сотрудница сказала, что она информацию отправила и от нее больше ничего не требуется, мне надо ждать. Когда через несколько часов пароля так и не было, я снова написала в чат. Мне сказали, что надо ждать сутки (зачем - никто не объяснил, сейчас я понимаю, что от меня просто пытались отделаться). Через сутки пароль так и не пришел. Когда я позвонила на горячую линию, мне сказали, что они вообще не видят в системе никаких запросов и мне надо СНОВА ИДТИ В БАНК! Потому что доступ мне никто не оформил. Я пришла в отделение через полчаса после звонка. Сотрудница (уже другая) вроде бы поняла, что надо сделать. НО! В БАНКЕ НЕ РАБОТАЛИ СИСТЕМЫ И МНЕ НИЧЕМ НЕ МОГЛИ ПОМОЧЬ! И МНЕ СКАЗАЛИ СНОВА ПРИДТИ В БАНК В ДРУГОЙ ДЕНЬ! Потому что починить все должны были в течение пары часов, что очень удачно совпадало со временем закрытия отделения. Ну и на горячей линии, получается, уже знали, что ничего в банке по всей России не работает, но не позаботились о том, чтобы мне это сообщить, и отправили в отделение, хотя там заведомо ничего не могли сделать. Интересно, в Совкомбанке вообще понимают, что у людей есть другие занятия, кроме как день за днем ходить в отделение банка в попытке решить вопрос? И в наш век цифровых технологий вот это требуется, чтобы решить банальный вопрос - ДОСТУП К ЦИФРОВОМУ ИНСТРУМЕНТУ? И это не единственный вопрос, с которым никто в поддержке помочь не может. Хотя мне говорят, что мой номер телефон правильно привязан к моей карте/счету на стороне банка, я не могу сделать перевод через СБП ни из Промсвязьбанка, ни из Тинькофф-банка - выдается ошибка, что клиента в Совкомбанке по такому номеру телефона нет. В поддержке говорят, что у меня все в порядке, значит, Совкомбанк ни при чем. То есть неправильно работает все у всех остальных банков, а вот у Совкомбанка все хорошо, но перевод по-прежнему невозможно осуществить. (В поддержку Промсвязьбанка я писала, они, разумеется, сказали, что у них проблем с переводами нет). Надеюсь, что кто-нибудь сможет заняться этими вопросами и решить их ДИСТАНЦИОННО, без необходимости для меня приходить в банк еще раз (четвертый).  А если скажут, что надо придти и по-другому никак - приду. Закрывать вклад и карту. Если банк не может оказать клиентскую помощь по таким мелким вопросам, не хочу даже знать, что будет, если будут проблемы покрупнее.