Банк «Открытие»

Неграмотные консультации и неверный кэшбек

06.04.2019 20:38
2112
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой Бинбанка уже несколько лет, в связи с тем что он был объединен с банком Открытие, обращаюсь в этой теме. 1 апреля 2019 через приложение Бинбанк общался в онлайн чате сотрудником банка. По моей карте активирована категория интернет покупки, я интересовался будет ли начислен кэшбек в размере 5% от стоимости покупки за онлайн-покупку авиабилетов Сотрудник банка меня несколько раз заверил, что кэшбек будет зачислен в размере 5%, главное условие покупки- проведение операции с пометкой NO_CARD. Доверившись сотруднику банка, 2 апреля я совершил несколько онлайн покупок авиабилетов и тур-путевки, в результате которых вместо ожидаемого кэшбека 5% получил его в размере 1%. 5 апреля я вновь обратился через онлайн чат в службу поддержки о уточнении прошли ли мои покупки с признаком NO_CARD, на что получил подтверждающий ответ. Прошу вас пояснить почему ваши сотрудники не обладают достаточной компетенцией и неверно меня проконсультировали? Также с учетом вышеизложенных обстоятельств прошу вас произвести начисление кэшбека 5% по покупкам совершенным 2 апреля на  суммы 12 102 рубля, 12 343 рубля, 15 067,44 рубля. Номер карты 465008******6819 [URL=http://www.picshare.ru/view/9987509/][IMG]http://www.picshare.ru/uploads/190406/F7NZP3T0iA_thumb.jpg[/IMG][/URL]
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-04-08T11:56:06+03:00
Добрый день! Приносим извинения за некорректную консультацию в чате. В категорию “Интернет-покупки” не включаются транзакции, по которым произведена оплата за товары и услуги, относящиеся к другим категориям для начисления бонусов, поэтому бонусы за совершенные операции были рассчитаны по 1% от суммы. В ближайшее время мы проведем дополнительное обучение сотрудников чата для недопущения повторения подобных консультаций. Мы обязательно доначислим бонусы за операции от 2 апреля, исходя из ставки 5% от суммы совершенной операции, в мае, после начисления бонусов за апрель 2019г. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Спасибо за понимание. С уважением, Банк «Открытие»
antonufa89
2019-04-08T16:31:51+03:00
Уважаемые сотрудники банка Открытие! Спасибо вам за оперативное решение вопроса!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка