Отсутствие сервисного обслуживания

Являюсь клиентом банка с 2010 года. По сравнению с другими банками Сити в моих глазах выглядел очень достойно. Хотел бы и дальше продолжать сотрудничество, но рушащийся на глазах сервис делает это проблематичным. Началось все с сокращения количества офисов. Некоторые вопросы приходилось решать только там, к работе офисных сотрудников претензий никогда не было. Сейчас же даже внести наличные негде – рекомендованные«Элекснет’ы» расположены где-то в переходах - там не то что вносить наличные, доставать кошелек страшновато… А офисов с нормальными АТМ почти не осталось; более того, к концу года Ситибанк собирается закрыть и их… Остается Ситифон, который не только снится мне в страшных снах, но и отпугивает всех, настоящих и потенциальных клиентов. Работает этот «сервис» в те же часы, что и остальные граждане, с теми же выходными днями. Как и работникам Ситибанка, многим вкладчикам запрещено решать свои личные и финансовые вопросы в  рабочее время. После работы же, дозвониться до оператора Ситифона практически невозможно. В этом году я три раза по острой необходимости пытался сделать это, и каждый раз, потратив более получаса времени выйти на оператора так и не смог. (Не хочу показаться крохобором, но, почему безрезультатное ожидание москвичи и питерцы должны оплачивать из своего кармана? Мат. помощь операторам связи? Спасибо, не желаю!) И, наконец, хваленый ТПИН. Неужели в банке не знают, что с 1 июля 2018 г. ВСЕ разговоры записываются и хранятся («Закон Яровой» ). Кто-либо сомневается, что рано или поздно они появятся на черном рынке? Мне слабо верится, что банк ответит за мошенническое списание чужих средств… (Предвижу возражение, что ТПИН следует регулярно менять. Но для этого нужно, как минимум, дозвониться до оператора! Круг замкнулся Сити-онлайн работает, в общем, неплохо, за исключением досадных мелочей: 1. Не все операции доступны. Многие требуют общения через пресловутый Ситифон, хоть интернет-соединение защищено много лучше телефонного. (Мне так и не удалось открыть счет«нарастающий», несмотря на то, что интернет-страница обещала сделать это в «он-лайне» ). 2. SMS-пароль необходим при подтверждении операций, но зачем он нужен при переписке с банком? И, это не блажь. Кое-где за рубежом работает тлф связь, но не проходят SMS. (Ситифон не предлагать! ) 3. Сотрудники при переписке не хотят вникать в суть вопросов, а ограничиваются цитированием информации, которую без их помощи легко найти на сайте. И, никто за это не понес ответственности (например, без ответа осталась моя январская претензия на «отписку»; правда сам вопрос решился путем моего личного визита в офис, ныне закрытый ). Резюме. Благодаря пока нормально работающему режиму «он-лайн», банком пользоваться можно. Но, из-за отсутствия доступных офисов и безобразного Ситифона, с каждым годом работающим все хуже и хуже, придется подыскивать другой банк и переводить все средства в него. К глубокому моему сожалению…