Получение запроса юриста для вступления в наследство

Безуспешно пытаюсь получить запрос для юриста с октября 2018г. После смерти отца,осенью 2018г,юрист направила "Запрос о наличии денежных средств на счете"в наше региональное отделение Почта Банка и в офис г.Москва на Приображенскую пл.,8 В течение трёх месяцев ответа не поступило. В январе 2019г.обратилась с этим вопросом в отделение на Героев-Рыбачьего,50.Сотрудница ответила,что подобные документы(запрос о наличии денег на счете),делают только в головном офисе. Опять сделали с юристом запрос и отправили заказным письмо с описью в Москву на Преображенскую пл.Запрос был в Москве 8-но февраля 2019г.В течение двух месяцев ответа не последовало.Обратилась на горячую линию,где мне сообщили,что это вопрос нужно решать в своем регионе,где отец делал вклад. 27-го марта Опять обратилась на Героев-Рыбачьего 50, еще один запрос от юриста,написала заявление,предоставила документы:свидетельство о смерти отца,об открытии им вклада,свои паспорт и прописку.Мне озвучили,что через несколько дней мне позвонят.Через неделю звоню сама и меня опять заставляют пересказать всю историю моих обращений,что и кому я отправляла,обещаю,что менеджер со мной свяжется.Затем звонит менеджер и говорит,что Финансовому директору необходимы ЧЕКИ с Почты России ,что я отправляла заказное письмо в Москву с запросом!.Круг замкнулся. Таким образом,я ПОЛГОДА пытаюсь получить элементарный документ(даже не сами деньги),"бегая по кругу".А я-рабочий человек и мама двух детей. Чеки у меня есть,но с ними я уже пойду в другие инстанции.Не верю,что в банке не отработан алгоритм действий и пакет необходимый документов для моей банальной ситуации.