Сказать еще не значит сделать

Мой личный рейтинг худших банков по обслуживанию теперь возглавляет Россельхозбанк. 22.03.2019 обратился в офис по адресу Казань, ул.Р.Зорге, 70. Первое впечатление: для обслуживания физических лиц работают 4 сотрудницы – 2 по кредитным продуктам, 2 – по остальным вопросам. В офисе была одна женщина пенсионного возраста, обслуживанием которой занимались 2 из 2 сотрудниц. За период ожидания в очереди (45 минут), я узнал все условия по открытию вклада вышеуказанной клиентки. За это время в офисе скопилась большая очередь клиентов, которые явно нервничали (ну как тут не нервничать, когда сотрудниц в отделении много – но никто не работает) – кто-то уходил, вскрикивая мысли в слух, кто-то ожидал своей вечной очереди, успокаивая себя смартфоном. При этом руководитель офиса (мужчина) все это видит, покидая офис (через несколько часов он вернулся – видимо съездил по личным делам), при этом никак не реагирует на огромную очередь. Я: необходимо получить карту платежной системы UnionPay Сотрудница: есть Visa или Master Я: UnionPay С: таких нет Я: на сайте указано: амурский тигр, персональная карта После сотрудница начала звонить коллегам (более 4 звонков). Далее оформила вклад, заказала амурского тигра UnionPay (моментальной карты в офисе не было, нужно ждать 14 дней). У меня возникла внезапная необходимость в моментальной карте и 26.03.2019 позвонил в центральный офис (ул.Достоевского): понадобилось около 30 минут для звонков на несколько номеров. Некомпетентная Светлана (зам.начальника!) сообщила, что моментальные карты в наличии. 27.03.2019 посетил офис на Достоевского, где не работала электронная очередь, в итоге меня направили к Маринке (да-да, тот случай, когда имя совпадает). Маринка: карты UnionPay нет Я: вчера уточнял по телефону, сказали, что есть Тут подключилась Светлана и в итоге нашли эту карту. М: стоимость карты 1250 руб. Я: на сайте указано, что 150 руб. Маринка ушла в кабинет начальника, после 10 минут вернулась, подтвердила стоимость обслуживания в размере 150 руб. и начала оформлять. Но счастью не дано было совершиться: т.к. я уже заказал карту UnionPay (амурский тигр), то вторую карту выдать невозможно. Данный ответ очевидно является недостоверным, начал просить документ, который запрещает мне получить в банке две разные карты UnionPay. Очередная ходка к начальнику и Маринка заявляет: «У нас проблемы с системой, пока не получается оформить карту, как только проблема будет решена – я позвоню». Целый день ожидаю звонка, к концу рабочего дня сам звоню. Маринка говорит, что проблема еще не решена и ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонит. 29.03.2019 снова звоню в банк, т.к. уже прошло 2 дня. Маринка очередной раз говорит, что карту выдать мне не сможет, т.к. у меня уже есть ранее невыпущенная карта UnionPay. А позвонить и сообщить? Ну нет, я же Маринка. У меня не было желания доказать Маринке о ее некомпетентности и решил поступить простым способом: предложил брату оформить эту карту. 29.03.2019 вдвоем посетили офис на Достоевского (отделение заполнено клиентами, обслуживание вяло-текущее), вновь попали к этой же сотруднице (Маринка). Я: мне не смолли оформить карту, ссылаясь на то, что у меня уже есть карта, вот мой брат – у него точно карты нет, он новый клиент. Маринка начала оформление, но вдруг ее лицо сильно изменилось, она снова пошла к начальнику. После этого М говорит: брату тоже не получится выпустить карту, т.к. данная карта ранее оформлялась по акции, сейчас эта акция закончилась, поэтому выдать не получится. Не расстраивайтесь, 3 апреля сможете получить заказанную карту. Это в чистом виде обман и плевок клиенту в лицо!