Специальная задержка в переоформлении обременения. Отказ принимать заявление

Добрый день. Оформил рефинансирование ипотеки в банке ДОМ.РФ. Договор заключался 21.11.2018. По условиям договора, процентная ставка составляет 11.75% но после переоформления обременения на ВТБ снижается до 9.75%. Но также по условиям договора, в случае если закладная не будет оформлена на банк ВТБ в течение 2х месяцев с начала заключения договора, то процентная ставка увеличивается до 15.75%. Ок. В результате работы менеджеров дом.рф в 2х месячный интервал попасть не удалось и процентная ставка была увеличена. Повторюсь, не удалось попасть в данный интервал строго из-за некорректной работы менеджеров. 1) сначала по их указанию мы понесли докуцменты в МФЦ вместе с представителем банка. А оказывается надо было делать нотариальное заверение (т.к. квартира в долевом). Менеджеры об этом не знали и даже после получения ответа МФЦ их юристы несколько дней изучали документ, прежде чем выдать "да, действительно надо заверять". 2) Затем было затягивание похода к нотариусу под предлогом "это все делается одним днем, встретимся на следующей неделе" 3) потом оказалось что нотариусы заверяют такие договора в течение 2-3 недель. 4) потом когда должна была состояться итоговая встреча с нотариусом, выяснилось что у представителя банка нет нужной доверенности для подписи документов. Делали доверенность еще несколько недель! Т.о. задержка в переоформлении обременения составила 3 месяца! За это время сумма переплат составила 39 тысяч рублей. Я не понимаю почему я должен платить за то что менеджеры затягивали процесс переоформления документов? Также мне не удается отправить заявление с подробным описанием ситуации через личный кабинет. Даже выполнив все рекомендации тех.поддержки ничего не выходит - при отправке заявления просто показывает страницу без единого запроса в тех.поддержку. Попытки решить вопрос по телефону к успеху тоже не привели. девушка упорно отвечала "сбоев в работе формы обратной связи нет, способа решить данный вопрос кроме как через форму нету". Крайне неприятная ситуация и учитывая как тех.поддержка реагирует на мои звонки, начинает складываться ощущение что менеджеры намеренно затягивали процесс, чтобы у меня были повышенные платежи в течение этих трех месяцев. Кредитный договор №17595-11/18/ФИК. Проверяйте. Спасибо.