Ужас!

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сожалеем, что обслуживание в Банке по ряду причин оставило у Вас негативное впечатление. Действия кассового работника Банка строго регламентированы нормативными документами. Согласно внутреннему порядку Банка монета предъявляется клиенту для визуального осмотра без передачи ему в руки. Кассиром предложен возможный вариант осмотра Вами монеты. После осмотра и подтверждения Вами количества покупаемых монет, операция была проведена. Совершение операций покупки-продажи монет из драгоценных металлов предполагает со стороны работника кассового узла повышенную ответственность и внимательность. По итогам осуществленной Банком проверки некорректного поведения со стороны кассового работника не выявлено. Тем не менее указанная Вами ситуация принята нами во внимание и будет учтена при разработке мероприятий по улучшению качества обслуживания. В части обращения в Контакт-центр сообщаем следующее. Информация о наличии конкретной монеты в офисе не предоставляется в Контакт-центре Банка. Уточнить информацию о наличии монет возможно, обратившись непосредственно в офис Банка либо оставив заявку на бронирование монеты на сайте АО «Россельхозбанк» https://www.rshb.ru/natural/coins/ (на Интернет-странице следует выбрать монету и далее кнопку «Оформить заявку» ). Со стороны операторов Контакт-центра Вам была предоставлена информация о котировках монет Московского филиала и едином телефоне для уточнения наличия монет (495-644-02-25). Действительно, время ожидания ответа оператора было увеличено, что не соответствует стандартам обслуживания в Банке. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. К сожалению, связаться с Вами по телефону для предоставления необходимых комментариев и урегулирования ситуации не удалось. Благодарим Вас за проявленное терпение. Выражаем надежду на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»