Ввод в заблуждение, обман

Оформил 26 марта 2019 года премиальную карту Бинбанк SVO Club Business (с 2019 года Бинбанк слился с банком Открытие). Командировка была в Лондон, я уточнил, смогу ли расплачиваться в фунтах. Представитель сообщила, что карта мультивалютная, покупка валюты по курсу банка, который близко к курсу ЦБ РФ. Я спокойно улетел в Лондон. В результате все мои покупки в фунтах были сначала показаны в рублевом эквиваленте, но затем проведены в валюту доллар (первая конвертация), а потом уже доллары были куплены по курсу банка (вторая конвертация). По возвращении домой начал разбираться с банком. На вопрос - почему не были куплены фунты по курсу банка, если карта мультивалютная в трех валютах (евро, доллары, фунты), ответ так и не получил. Это обман. В аэропорту мне было сказано другое. Иначе зачем мне эта карта в Лондоне? При этом, как потом оказалось, купить фунты через приложение НЕВОЗМОЖНО, нужно идти в отделение С ПАСПОРТОМ и там оформлять покупку фунтов. То есть даже технически у меня не было возможности купить фунты за рубли. Я написал претензию. Банк ответил в своем формате - нет валюты на счете - покупка прошла через конвертацию. Но то, что она прошла через двойную конвертацию, что фунты по сути не являются полноценной третьей валютой (их нельзя купить, транзакции  в фунтах идут не через покупку по курсу банка, а через двойную конвертацию через доллар) - это типа норм. 1) я жду извинений 2) я жду компенсацию двойной конвертации 3) а пока не дождусь (банк на претензию ответил типа "сам дурак", все по правилам) то высказываю свое оценочное суждение, что Бинбанк, а теперь и банк Открытие - обманщики, впарили отъезжающему в Лондон карту без поддержки фунтов, обещая конверсию по курсу, близкому к ЦБ РФ