Впечатления от первого месяца

(1) Получение карты. В день изготовления мне пришло СМС о готовности моей карты и её доставке на Савушкина, 124. Позвонив на горячую линию, я уточнил, не будет ли карта доставлена в указанное мной отделение (рядом с моим офисом, а не на другом конце города). Получив однозначно отрицательный ответ, я поехал получать карту. Однако в месте выдачи мне сообщили, что завтра карта была бы доставлена в указанный мной офис, просто об этом не знали на горячей линии. Так же с меня взяли оплату за выпуск (либо за обслуживание карты), что идёт вразрез с заявлением банка "Сотрудники компании пользуются зарплатными картами бесплатно." (https://www.bspb.ru/business/salaryproject/) (2) Смена привязки номера. Через неделю после получения карты я сменил провайдера мобильной связи вместе с номером телефона. В отделении на Большой Зеленина, 8к2 я написал заявление на перепривязку всех услуг к новому номеру телефона. Спустя неделю я обратил внимание, что на новый номер до сих пор не приходят уведомления, коды подтверждения и выписки. На горячей линии мне заявили, что все услуги подключены, и вероятно проблема просто в операторе мобильной связи. На следующий день мне сказали, что на этот номер не подключено никаких услуг, равно как и на мой предыдущий. После длительного разбирательства выяснилось, что в вышеуказанном отделении была совершена ошибка, но банк прилагает все усилия для её исправления. Спустя ещё 10 дней и 4 часа телефонных переговоров мне были частично восстановлены смс-уведомления, спустя ещё 3 дня начали приходить коды подтверждения. В течение этих трёх недель я не мог ни оплатить покупки в интернете, ни перевести деньги на другие карты. (3) В процессе смены номера мне несколько раз создавали новые временные логин и пароль для входа в интернет-банк, однако я их ни разу не получил. Таким образом, функционал интернет-банка через веб-сайт либо мобильное приложение для меня недоступны до сих пор. (4) Банкоматы. Банкоматы других банков выдают карту, потом деньги. Как вы думаете, это просто блажь или это обусловлено логичной и адекватной политикой безопасности? Тем не менее, в этом банке вы можете получить свои деньги и по привычке уйти, оставив карту. При мне такое уже случилось один раз с посторонним человеком, который обслуживался банкоматом до меня, а я ведь всего месяц пользуюсь этим банком. (5) Подтверждение персональных данных. Опять же, сравним с другими банками. Ни один из них не спрашивает ВСЕ паспортные данные при обращении по телефону. Ни один. Если у меня украдут паспорт с телефоном, этот метод верификации все равно ничего не стоит. Кодовое слово даёт дополнительный фактор, не завязанный ни на номер, с которого я звоню, ни на серию/номер паспорта или номер карты. То есть это полноценный четвёртый фактор аутентификации. Но нет, вы будете каждый раз спрашивать адрес прописки и полное название отдела УФМС. (6) Долгое время ответа по горячей линии. За этот месяц я звонил в банк больше 10 раз, и ни разу не было такого, чтобы мне ответили быстрее, чем за 15 минут. (7) Интерфейс для переписки с банком в мобильном приложении. Вместо ставшего уже привычным чата там расположился аналог почтового клиента, который отправляет сообщение в имеющуюся либо новую заявку. Из приятных бонусов - нажатие Enter переключает фокус на следующее поле, то есть перенос строки там невозможен. Пишите одной строкой, реплаи кстати тоже в одну строку сливаются. Так же по моему обращению через мобильное приложение закрыли заявку без исправления описанной в ней проблемы. Без возможности переоткрытия, продолжения диалога или хотя бы подтверждения.