Абсолютное неумение работать с клиентом!

08.04.2019 17:39
2090
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в сию финансово-кредитную организацию за оформлением дебетовой карты "Польза". С момента обращение всё складывалось довольно-таки неплохо, а именно: в день отправки (04.04.2019) личной информации в банк через сайт оперативно позвонил сотрудник для уточнения данных и намерений; на следующий день (05.05.2019) пришло SMS о том, что 08.04.2019 в определенный период времени ко мне подъедет Мобильный Банкир для оформления заключения договора. Казалось, всё просто супер! Спланировал график дня чтобы исключить отвлекающие факторы. И вот в тот самый "счастливый день" (08.04.2019) в назначенное время никто не соизволил не то, чтобы приехать, а просто ПОЗВОНИТЬ и предупредить о том, что либо задержится либо сегодня не сможет. Звонки в колл-центр сводятся к обычной перепасовке от одного специалиста к другому без какого-либо прогресса в отношении решения данного вопроса. На звонки Мобильному Банкиру был получен ответ в виде SMS "Я не могу сейчас говорить" и больше ничего. Уважаемые господа, я Ваш продукт специально заказывал для возможности не просто кешбэка, а именно возможности накопления средств, которыми Вы бы и пользовались, т.к. выплачиваете роялти (это и подразумевает использование средств банком). Но нет, Вам указанные средства в условиях существующей экономической ситуации не нужны. Ок, если не нужны, то так и сообщите, а не просто исчезните. Констатируя изложенное, могу сказать одно - с таким отношением к клиенту Ваш указанный выше продукт становится просто "Бесполезным".
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-04-12T15:59:00+03:00
Уважаемый Автор, 09.04.2019 г. с Вами связался мобильный банкир для пояснения возникшей ситуации и принес извинения. Ждем от Вас звонка с уточнением места и времени встречи, после чего сотрудник приедет в назначенное время для выдачи карты и подписания документов. Благодарю за отзыв. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024