Самый главный человек в банке - это кассир на Космонавтов 15, что хочет, то и творит

Уважаемый Алексей 161! Мы сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. В ответ на отзыв хотим сообщить следующее. В соответствии с Инструкцией Банка России от 16 сентября 2010 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц» банком разработаны Правила приема денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) от 11.02.2019, согласно которым, банк принимает от клиентов денежные знаки иностранных государств (группы иностранных государств), отвечающие определенным требованиям: неповрежденные либо имеющие незначительные потертости, загрязнения и повреждения в местах изгиба. По имеющейся в нашем распоряжении информации одна из предъявленных Вами купюр имела серьезные недостатки (была окрашена в голубой цвет), о чем кассовый работник проинформировал Вас. Отметим, что по факту Вашего обращения к управляющему, была инициирована процедура согласования приема поврежденной купюры в индивидуальном порядке, результатов которой Вы, к сожалению, не дождались и покинули офис банка. С учетом изложенного, по результатам проведенной проверки фактов некорректного общения и некорректных действий со стороны указанных Вами сотрудников Банка не выявлено. Информация относительно времени ожидания обслуживания доведена до сведения курирующего работу офиса работника филиала для принятия необходимых мер. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк