Обескураживающий "сервис"

ДД! Пишу 2-ю жалобу на Совком.Я не скандальня,просто уже терпения нет. Первая жалоба- не обновилось ПО и я 2дня не наблюдала  своего пополнения на 400тыс. На что на 8800 веселым голосом предложили на "обновить вручную". Видимо гаечным ключом.Осталась у них, так как из службы качества очень искренне приносили извинения. Да и ставки по депозитам были хорошие.   Закончился вклад, держу его уже 2 года, сумма внушительная.Вклад банк автоматом продлил на 3 мес. Хотела закрыть и продлить на месяц. Думаю, зайду в ИБ на смартфоне, закрою все, и заново открою на 1мес. Но  функция закрыть вклад пропала в приложении. То есть банк за меня решил немного,что я могу делать в СВОЕМ лк,а что-нет :) Ок, думаю,зайду с компьютера. Заходила в ИБ уже давно, пароль не помню, но всегда его через КЦ восстанавливала. Звоню на 8800-оказалось,что  временные пароли они уже не дают,но можно получить только через чат в приложении/на сайте,  но нужно фото себя с раскрытым паспортом. Што? :) я что, щенков на авито покупаю?:)  ок, думаю.Захожу в ИБ с телефона, пишу в чат - а там  только мертвые с косами вдоль дорог, сутки программа искала оператора. Вы нормативы SLA  знаете?   Я дотошная, захожу на основной сайт в чат, пишу тот же запрос.Дальше просто операция "Добей клиента".Я прошу прощения,но скрины невозможно вставить, поэтому переписка: Я: Дд! я писала в чат уже 1 раз вчера - никто не среагировал. мне нужна помощь по восстановлению пароля в личный кабинет интернет банка. Очень прошу выдать временный пароль. фото себя с паспортом руках подготовила. сегодня в 21:06 О:Здравствуйте! сегодня в 21:32 Я:добрый вечер сегодня в 21:33 О:Вы можете войти по номеру телефона, если Вы имеете ввиду чат-банк. сегодня в 21:33 Я:я имею в виду интернет банк сегодня в 21:33 О: [url=https://online.sovcombank.ru/]https://online.sovcombank.ru[/url] сегодня в 21:33 Я: доступ к своим счетам сегодня в 21:33 сейчас попробую,вы, пжл, не отключайтесь сегодня в 21:34 О: Доступ к счетам есть в чат-банке. сегодня в 21:34 Я:не получается. именно через этот интерфейс и в прошлй раз не получалось. Девушка, я вам обозначила свою проблему. В кц отправили к вам, вы меня в какой то чат отправляете я пробовала в приложении с айфона. я там не могу закрыть вклад и открыть на новых условиях. а с комп версии могу поэтому и прошу прислать мне временный пароль, как делали раньше я готова подтвердить что я это я в чем сложность? сегодня в 21:37 на горячей линии позавчера мне сказали - мы уже не выдаем пароли, в чате на сайте выдают.На чат вчера никто не реагировал, сегодня вы есть, за что спасибо сегодня в 21:39 Юлия? сегодня в 21:53 Сейчас 23.01. пришел ответ-идите  моб.приложение. Что меня раздражает: 1.канал чат вчера не обслуживали.ушли с работы=закройте чат,я считаю. 2.Никаких извинений за отсутствие работы вчера 3.Я ясно сказала что мне нужно - куда она меня отправляет? на страницу для юрлиц,где мой логин не работает 4.где эта идентификации клиента, ау?нет-придумайте.  Ребята, у вас то суммы вручную девчонки в КЦ обновляют, то вы придумываете вклады,где пополнять можно только первые 10 дней-это нарушение правил ЦБ. Завтра что выдумаете? Это разве я, клиент,  должна  стучаться к вам  в разные каналы с фото паспорта и бить челом о  пароле для операции с МОИМИ деньгами?а не вы ли должны внедрить систему идентификации клиента?  Я отзову суммы и больше к вам ни ногой.Наймите/аттестуйте операторов чата, и передайте мою жалобу руководителю дист.канала, пожалуйста.  п.с.Я готова помочь в работе с дист. каналами.За дорого, потому что работы у вас вагон. Клиент.