полнейший непрофессионализм сотрудников

09.04.2019 13:39
2022
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Взяв  по неосторожности потребительский кредит в альфа банке не могу его закрыть второй месяц подряд! Ни звонки на горячую линию.ни личное обращение в отделение банка не могут решить проблему. Абсолютное нежелание вникать в ситуацию. Пренебрежительное отношение к клиенту. Более подробную информацию могу рассказать в телефонном режиме. Очень долго описывать сложившуюся ситуацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-09T14:34:23+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Досрочное погашение Вашего кредита не прошло в связи с тем, что суммы на Вашем счете оказалось недостаточно для исполнения заявления. Это произошло в связи с тем, что сотрудник сообщил некорректно сумму для полного досрочного погашения. Сожалеем, что между Вами и нашими коллегами возникло недопонимание. Мы уже передали информацию в соответствующее подразделение, к сотруднику были применены меры. С Вами связывались наши коллеги, лично принесли извинения за доставленные неудобства, прокомментировали ситуацию и озвучили пути решения данного вопроса. Ваш кредитный договор будет закрыт сегодня. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
racpredelitel
2019-04-11T20:23:45+03:00
После обращения на горячую линию со мной связались сотрудники банка и сообщили что моя проблема решена. Но мое мнение , о том,что сотрудники отделения в котором произошел этот случай очень слабые специалисты,осталась неизменной.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка