Навязанная по умолчанию страховка по Карте вместо денег

09.04.2019 17:47
2083
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обжегшись в свое время на скрытом страховании при пользовании кредитной картой "100 дней без %", и даже отказавшись по этой причине от такой карты, я все-таки решила испробовать другой банковский продукт -  Карта вместо денег.  Тем более, что Альфа-банк, оперативно решив мою вышеуказанную проблему и возвратив уплаченные за такое страхование деньги, оставил после себя наиблагоприятнейшие впечатления.  Сама Карта вместо денег номиналом 150 000 рублей нареканий не вызывает (условия ее использования). И про страхование я спросила при получении - уверили, что  не будет его. Но - вот засада! -  пресловутая страховая премия размером 803 рубля исправно ежемесячно включалась банком в список задолженности, причем под названием "Рассрочка от Альфа-банка". Пришлось звонить на горячую линию и выяснять, что за рассрочка. 15.03.19 г. с помощью любезной девушки-оператора эта услуга (страхование) была у меня отключена.  Однако указанная сумма из реестра задолженности, отображающемся в мобильном банке, не исчезла. Подождав окончания марта и убедившись в начале апреля, что эта сумма никуда не делась, я опять 08.04.19 позвонила на горячую линию. На этот раз другая девушка-оператор в легкой хамской манере ответила, что я сама читала и подписывала документы, услуга страхования  у меня отключена, а то, что я вижу эту сумму за страхование в мобильном банке - значения не имеет, поскольку она видит, что услуга отключена.  ОК. Я погасила всю оставшуюся задолженность (в том числе и эти 803 рубля) и отправилась в отделение Альфа-банка оформлять отказ от данного продукта. Оформили оперативно, спасибо. Правда, на вопрос о возврате переплаченных за такое страхование сумм ответили отказом.   Резюме: бдительность и еще раз бдительность, чтобы, к своему удивлению,  при получении кредитной карты в Альфа-банке не оказаться со страховкой (какой? за что? в каком размере?), плата за которую ежемесячно взимается банком. И это -  ложка дегтя, поскольку картой я бы так и пользовалась, но, как говорится, это не меня обманули, это я слишком доверилась.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-10T08:20:26+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Olga1971-18
2019-04-10T11:16:17+03:00
Очень признательна Альфа-банку за сверхоперативный ответ) И возвращенную сумму. Клиентоориентированность банка была бы на недосягаемой высоте, если бы не отдельные своего рода эксцессы исполнителей. В любом случае большое спасибо за разрешение проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка