Проблемы с возвратом вклада

09.04.2019 18:34
1842
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06 апреля у меня заканчивался срок вклада. 05.04 я позвонила в контакт-центр для заказа денежных средств. На следующий день перед визитом в офис банка я вновь позвонила в контакт-центр, где мне ответили, что заявка не выполнена, нужно ждать ответ от банка. Ответа не поступило ни 06.04, ни 07.04. 08 апреля я вновь позвонила в банк и узнала, что срок исполнения заявки 2 рабочих дня, т.е. в дату моего звонка, и нужно ждать ответ (которого опять не поступило). На следующий день оператор колл-центра сказал, что моя заявка была на 06.04, а сегодня уже 09.04, нужно оставить новую заявку и вновь ждать 2 дня.  С подобными проблемами получить свои денежные средства я сталкиваюсь впервые.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-04-17T11:54:10+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. Сообщаем, что для предоставления комментариев по описанной ситуации с Вами пытался связаться наш сотрудник, но, к сожалению, связаться с Вами по предоставленному номеру телефона не удалось. Данная ситуация является, скорее, исключением из правил, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства. Нам известно, что денежные средства Вами были получены 11.04.2019 года. Касательно описанной ситуации, мы не оставили Ваше обращение без внимания и направили его в ответственное подразделения для предотвращения подобных ситуации в будущем. Отметим, что в отношении сотрудников будет проведена дополнительная проверка, по результатам которой к виновным сотрудникам будут применены соответствующие меры. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк "Восточный"
m*******@mail.ru
2019-05-24T16:35:40+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018