Решённая претензия

Я Ш-ов Р.Р. взял потребительский кредит № 41150029 от 25.02.19г.  15.03.19 я пришел в отделение Почта банк, чтобы подать заявку на полное досрочное погашение кредита. Ваш сотрудник рассчитал сумму полного погашения кредита в размере 342940 рублей. Чтобы остановить начисление процентов она посоветовала внести денежные средства не на карточку, а на кредитный счет.  Я внес сумму больше 345000 рублей для полного погашения кредита. 25.03.19 срок платежа по кредиту.  Сотрудник пригласил прийти за справкой 28.03.19. 25.03.19 я дважды звонил на горячую линию узнать, почему не списали сумму полного погашения. 26.03.19 г прислали смс о том, что сумма полного погашения  списана. Через три дня я пришел в Почта банк за справкой. Мне сказали, что  еще рано и сбой программы. Я попросил вашего сотрудника проверить все ли я правильно сделал. На что мне ответили. что да надо подождать еще.  Потом несколько раз звонил на горячую линию, там никакого вразумительного ответа дать не могли.  03.04.19 я снова обратился в Почта банк и мне сообщают, что у меня задолженность в размере 1660=29 плюс проценты. Я написал претензию в Почта банк, но никакого результата нет. Списание назначили на 25.04.19.  Объясните, почему мне препятствуют в досрочном погашении кредита? Почему эту сумму не списали 25.03.19 (деньги были на счете) и никаких оповещений о задолженности не было. По горячей линии и в банке говорили "ждите. ждите" Сотрудники банка вводили меня в заблуждение несколько дней. Мной были выполнены все действия которые предлагали сотрудники.  Прошу разобраться в данной ситуации. Прошу произвести  перерасчет кредита и закрыть кредит 25.03.19 числом без процентов и комиссий. С уважением Р.Р.