Банк потерял закладную

Отвратительный банк!!!Отвратительный, некомпетентный, хамский персонал!!!Пытаемся обслуживаться в отделении в Санкт - Петербурге по адресу Московский проспект 189. Была оформлена ипотека с 2016 года. В Январе 2019 года ипотека полностью погашена. 06.03.2019 года обратились в данное отделение для того, что бы забрать закладную и снять обременение с нашей квартиры. В банке как всегда никто ничего не знает, все работают "только неделю" - отправляют в центральный офис, который нам совсем территориально не подходит, спихивают все с одного работника на другого. В итоге заявление на выдачу закладной не приняли, так как "у них так не принято"!!! Это что вообще такое?! В итоге представитель клиентского отдела на стикер записал мой контактный телефон и обещал со мной связаться! Да уж сервис на высшем уровне- серьезный подход к делу!!!В итоге 09.04.2019 года мне звонят с главного офиса в СПб на Васильевском острове и заявляют, что закладная наша "ой, где то потерялась!!!!" Приезжайте в будние дни с 10.00 до 18.00 для оформления дубликата!!! Ну вообще то у нас 2 детей, работа до 18.00!!!И офис этот находится очень далеко и неудобно для нас! Почему я должна отпрашиваться с работы, муж брать день за свой счёт на работе и из за халатного отношения работников банка - ехать непонятно куда и оформлять дубликат как банку удобно! Надеюсь, что представители банка посодействуют в решении нашей проблемы, в противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ в Санкт - Петербурге с жалобой на некомпетентные действия банка "Возрождение"!