Банк в одностороннем порядке меняет условия договора без уведомления клиента, снимает комиссию 500р за покупку лотерейных билетов

Клиентом банка я являюсь примерно около 15 лет и у меня не было серьёзных проблем с банком до недавнего времени. Несколько дней назад я решила посмотреть историю своих операций по карте и обнаружила множество неизвестных комиссий за "квази кэш" операции по 500 рублей. Сопоставив покупки, я предположила, что эти комиссии как-то связаны с покупкой лотерейных билетов на сайте Столото. Забив в поиске "квази кэш столото" я сразу обнаружила упоминания Альфа банка и его недобросовестного ввода комиссии за "квази кэш" операции. Служба поддержки сообщила, что списания правомерны и что они якобы рассылали смс уведомления о вводе комиссии клиентам, которые совершали подобные операции за последние 4 месяца. Естественно никакого смс я не получала. И что если человек впервые купил лотерейный билет за 40 рублей и с него списали ещё 500, это нормально? Общение с поддержкой ни к чему не привело, т.к. они отвечают по шаблонам, не принимают самостоятельных решений, да и вообще не горят желанием помочь. Не ожидала подобного обмана ни от какого банка, тем более от Альфа банка, который я считала одним из лучших. Не думала, что за ними придётся постоянно проверять историю операций, чтобы они не сняли ничего лишнего. Кстати, на моё замечание о том, что они не информировали меня о вводе данной коммиссии, поддержка ответила, что оказывается информация есть на их сайте и в СМИ. То есть, согласно их логике, я сама должна постоянно проверять их сайт на предмет ввода грабительских коммиссий и усиленно следить за публикациями о них в СМИ. Подставлять так клиентов, вводя комиссии ни за что, мягко говоря не достойно. Всего по моим подсчётам у меня украли 20 500 рублей на этой квази кэш комиссии. Вы считаете это приемлемо? Это моя ошибка, что я доверяла банку и не проверяла историю операций, что в итоге накопилась такая сумма комиссий? Ещё из недавних неприятных инцидентов с банком: Мне выпустили новую дебетовую карту, сотрудник в банке ещё до её физического выпуска привязал мне её к бесконтактной оплате в телефоне. Я ей расплачивалась бесконтактно и думала, что карта активна. Когда я забрала саму карту и попыталась в нескольких местах ей расплатиться, PayPass не работал. Я обратилась в поддержку, они сразу предложили заблокировать карту и выпустить новую. Только при получении уже новой карты, мне после моих расспросов о том, можно ли как-то проверить работает ли в ней PayPass, сообщили, что, оказывается, карту нужно сначала активировать в банкомате. То есть, очевидно, что у предыдущей карты не работал PayPass по этой причине. В том же отделении, где мне изначально не сообщили о том, что карту нужно сначала активировать в банкомате (несмотря на то, что она уже вроде как была активна виртуально) я писала заявление на изменение даты платежа по кредиту. Примерно через полтора месяца я в приложении обнаружила, что дата не изменена. Поддержка сообщила, что оказывается такой заявки не поступало и нужно снова создать заявку и дата изменится только через платёж. То есть сотрудник принял заявление и непонятно куда его дел и ускорить изменение даты платежа они не могут, не смотря на то, что это их ошибка.