Проблемы после досрочного погашения ипотеки

В 2014 г. я оформила ипотеку в «Рост банке» в г.Москва, затем мой кредит был переведен в Тверьуниверсалбанк, потом, соответственно, все обязательства перешли в БИН банк, а теперь в Открытие. Проблем при обслуживании кредита не было только в первых двух банках. При переходе в БИН систематические потери заявлений на частично досрочное гашение. В прошлом году, во второй половине , вроде, все начало налаживаться. И вот новая напасть! В феврале текущего года полностью погасила ипотеку (есть справка из Банка), но получить документы для снятия обременения уже со своей собственности я не могу. По телефону постоянно дают противоречивую информацию, посылают то в ипотечные центры (каждый раз разные), то "по месту получения кредита - в Тверь" (в Твери не была ни разу, ни для получения кредита, ни "просто город посмотреть"). В одном из офисов, предварительно позвонив кому-то по телефону, сказали, что документы для снятия обременения я могу получить в любом отделении, только нужно предварительно направить заявку, что тут же и проделали, обещав перезвонить в течение ближайшей недели и...пропали. В другом помогли написать заявление, зарегистрировали его в системе и сказали, что в течение 30 дней оно должно быть рассмотрено (заявление я писала 06.03.2019 г.). Вчера ездила узнавать есть ли ответ по моему запросу. Тишина! Никто не то что ни ответил, даже я так понимаю, не стал смотреть мое заявление. Написала заявление на заявление. Пришла смс, что ответят в течение 3 дней. Подожду до понедельника. А потом что? Писать в ЦБ? Но, милый Банк, это же несерьезно! Вы пишите сообщения, звоните, предлагаете оформить у вас кредит. О каком кредите и вообще о каких дальнейших отношениях с банком может идти речь, когда вы так исполняете свои обязательства?! Теперь банк Открытие занимает первое место в рейтинге тех банков, куда я пойду за какой-либо финансовой услугой в самую последнюю очередь, сделав все возможное, чтобы этого избежать