Русский Стандарт

Банк отказывается выплачивать бонусы

10.04.2019 11:28
1778
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк неправомерно отказывается выплачивать бонусы по программе RS Cashback за март. Онлайн-поддержка указывает, что в оборот считаются только операции, за которые начисляются бонусы. Но в правилах программы лояльности в п.6.8.1 указан только общий оборот в месяц, который был выполнен. Спорная операция на 2100 рублей с МСС-кодом 7299 была по покупке театральных билетов. Отдельный вопрос, как банк трактует операции по программе лояльности. В феврале мне не зачли операцию по автомойке с другим МСС-кодом, несмотря на предоставление чека об этой операции, где было четко указано, какие услуги выполнялись. Сейчас операция по покупке билетов в театр не отнесена к нужной категории. При этом операция у того же мерчанта неделей ранее прошла с правильным кодом.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2019-04-11T09:39:55+03:00
Здравствуйте! Позвольте в первую очередь поблагодарить Вас за длительное и плодотворное сотрудничество с Банком, надеемся на его продолжение. Как Вам верно ответили мои коллеги в рамках обращения в чат, за бонусный период с 22.02.2019 по 21.03.2019 бонусы правомерно не были начислены, поскольку в течение данного Бонусного периода сумма расходных операций по Вашей карте составила менее 5 000 рублей. Операция от 06.03.2019 на сумму 2100 в соответствии с Условиями (п.п. 6.8.1) не является Учетной расходной операцией (определение и перечень таких операций указаны в Условиях Программы лояльности RS Cashback п.п 2.46, 6.1, 6.2), на нее не предусмотрено начисление cashback бонусов и она не учитывается при расчете суммы расходных операций. Что касается отнесения операции к определенной категории, то она осуществляется на основании кода MCC. К сожалению, в данном случае не все зависит от нас. Банк не имеет возможности контролировать определение МСС-кода той или иной организации, присваивание MCC каждой ТСП осуществляет платежная система. Мы всегда стараемся идти нашим Клиентам навстречу и, учитывая наше длительное сотрудничество, бонусы в индивидуальном порядке были Вам доначислены, в том числе по повышенным категориям, в чем Вы можете сами убедиться. При этом просьба в дальнейшем учитывать и ориентироваться на условия начисления cashback. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»
Mechmeat
2019-04-11T10:25:00+03:00
Благодарю за индивидуальный подход. Баллы действительно начислены. В будущем буду учитывать ваши правила программы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 457
отзыва
15 276
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность менеджеру отделения банка Ленинский проспект 138/5

Оценка 5

Я обратился в отделение банка 26 августа 2026 года с вопросам по кредитным картам. Ранее проводил уплату по исполнению судебных приставов и через банкоматы отделения, в результате... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт И-ву Д. А. Очень порядочный человек . Предложил для меня лояльный выход из затруднительного положения. Позвонил и... Читать полностью

26.08.2026

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка