Солидный банк

10.04.2019 17:48
2197
Оценка
5
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже второй год. Пользуюсь кредитной картой "100 дней без процентов". 8.04.2019 года мною по незнанию были сняты денежные средства, сверх установленного лимита беспроцентного снятия. Соответственно банком была взята комиссия в размере 7700 рублей. Я был просто в шоке, поскольку искренне не знал, о том что такое может быть. Служба поддержки банка оперативно оценила сложившуюся ситуацию. Зафиксировала мое обращение с просьбой вернуть комиссию. Уже на следующее утро ( звонил я поздно вечером) со мной связался сотрудник по имени Олег, который доступно объяснил непонятную мне ранее особенность использования данной карты и пообещал помочь разобраться в ситуации. Каково было мое удивление, когда уже на следующий день банк пошел мне на встречу и вернул денежные средства в ПОЛНОМ объеме. Сразу видно, что банк стремится не просто заработать денежные средства, но и сделать это честно. Так сказать, не используя "мелкий шрифт в тексте". Очень жаль, что  я не знаю полных данных о сотруднике, кроме имени - Олег. Он действительно с пониманием отнесся к ситуации. Несколько раз объяснил мне повторно все условия пользования картой, и, что важно, не смотря на мое явно возбужденное состояние сохранял тактичность, чем лишний раз продемонстрировал свой профессионализм.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-14T16:17:39+03:00
Автор, направьте, пожалуйста, подтверждение данного факта (например, выписку по счёту, скриншот смс-сообщения о зачислении денежных средств) на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв и отпишитесь об этом в комментариях к отзыву.
bd1996mail.ru
2019-05-07T19:42:35+03:00
Письмо с подтверждением отправлено
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-11T08:46:13+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за столь теплый отзыв. Мы всегда стараемся помочь нашим Клиентам в решении любого вопроса, приятно знать, что наши старания не напрасны. Мы обязательно передадим коллегам Ваши слова, отметим их высокий профессионализм и не оставим незамеченными все старания. Не забывайте, что мы всегда ждем Вас в гости и готовы оказать содействие в решении любых финансовых вопросов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка