Нарушают закон

mexdesant, здравствуйте! Банк провел проверку по вашему отзыву и готов представить ответ. Сразу хочу заметить, что дополнительные услуги были оформлены вам спустя 12 минут, как ваш кредит был переведен к вам на счет и стал доступен для пользования. Данная информация была получена путем выгрузки СМС, поступающих на ваш телефон в день оформления кредита. Мы ознакомились с кредитным договором, а также провели интервью с сотрудником, оформившим ваш кредит. Сотрудник пояснил, что 6 апреля 2019 года вы обращались в офис за предоставлением кредита наличными. Стоит отметить, что до оформления договора вы дважды приходили к нам в Банк за консультацией по одобренному кредиту. Во время одного из этих визитов сотрудник выяснил, что кредитные средства нужны для покупки и ремонта жилья. В связи с этим вам было предложено приобретение дополнительных услуг "Юрист 24" и "Налоговый помощник", которые позволят получать юридические консультации по оформлению документов на покупку жилья, а также возмещению денежных средств по подоходному налогу. После выявления интереса, сотрудник перешел к подробной консультации по ряду дополнительных услуг нашего Банка. В ходе диалога вы поинтересовались, может ли получить аналогичный пакет по юридическим услугам ваш родственник, который является пенсионером. Сотрудником было предложено приобретение услуги "Старшее поколение", так как эта услуга содержит в себе не только юридические, но и другие консультации для людей преклонного возраста. Также он сообщил, что данные услуги можно включить в сам кредит, а не оплачивать отдельно. После консультации с финансовым специалистом вы взяли паузу для принятия решения относительно кредита. Сотрудник пояснил, что уже на оформление кредита вы прибыли в сопровождении спутницы, которая была крайне неагативно настроена по отношению к Банку, так как по ее заявке на кредит пришло отрицательное решение. Во время оформления договора финансовый специалист распечатал график платежей и выделил 9 тысяч (которые должны пойти на оплату сертификатов), чем вызвал возмущение у вашей спутницы. Сотрудник заметил, что вы сами хотели приобрести их при первом обращении в Банк. Также он предложил купить сертификаты отдельно. Вы пояснили, что у вас нет времени приобретать эти услуги отдельно и согласовали включение их стоимости в кредит. Ваше согласие на оформление кредита было выражено при помощи кодов доступа, поступивших на телефон в виде смс, которые и были озвучены сотруднику Банка. После заключения договора специалист предупредил вас, что иногда сотрудник службы безопасности звонит клиентам и попросит подтвердить снятие денежных средств со счета. Если клиент не сделает этого, данную операцию заморозят, а счет заблокируют. В заключении отмечу, что сотрудник действительно не выдавал вам сертификаты на руки, так как они относятся к списку необязательных документов к выдаче клиенту. Тем не менее сотрудник пояснил, что сертификаты на оформленные услуги будут доступны в личном кабинете в любое время. Резюмируя вышесказанное, в действиях сотрудника некорректных действий не выявлено. Сожалею, но дополнительные услуги не являются банковскими продуктами и не могут быть возвращены через Банк. Для осуществления возврата, вам следует обратиться в соответствующие организации, предоставляющие эти услуги. Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»