Неснятие кредита

После смерти отца, которая произошла два месяца назад, остался потребительский кредит. Снятие по нему происходит 10-го числа каждого месяца. Пока что никто не вступил в наследство, но на данный момент выплачивает кредит мама. По крайней мере, пытается платить добросовестно и своевременно. Первый раз платеж был совершен 10 марта наличными через отделение. Крайне компетентный специалист К-ва Мария Николаевна предложила маме оформить длительное поручение, чтобы снятие со счета происходило автоматически. Сегодня (10 апреля) снятие не произошло до сих пор. Мама два раза (утром и вечером) ездила в банк, там вразумительного ответа о происходящем дать не могут. Вечером кассир сказала, что почему-то на самом кредите есть отметка о поручении, а на счете - ее нет. Затем подошла уже упомянутый специалист К-ва М.Н. и предложила подойти завтра, пообещав, что никаких штрафных санкций не последует (что крайне сомнительно). Сейчас, попытавшись прояснить ситуацию с помощью контактных номеров Сбербанка, и мама, и я столкнулись с абсолютным отсутствием компетенции и эмпатии сотрудников Сбербанка. По номеру 900 они не предоставляют информацию о причинах, по которым снятие не произошло. Зато специалист дала номер, где ДОЛЖНЫ (по ее словам) были ситуацию прояснить - 88003023138. Мама звонила туда, но там они также ничего сказать не могут, предлагают обращаться в само отделение банка.  Мораль всего сказанного: 1. Не следует связываться с банком, в котором работают подобные специалисты, а также отсутствует какая-либо слаженность и согласованность в действиях. 2. Консультациям отдельных лиц, трудящихся в банке, а именно в указанном отделении в Глазове, верить не следует. Они, к сожалению, также ничего не знают и разобраться как в законодательстве, так и между собой не могут. К вышесказанному стоит добавить, что при предоставлении свидетельства о смерти мы спрашивали о возможностях растянуть срок кредита или снизить ежемесячный платеж. Кредитный специалист Сергей и его начальник сказали, что можно хоть сейчас написать заявление на реструктуризацию. Однако упомянутая не раз К-ва М.Н. опровергла указанную информацию, поскольку реструктуризацию можно оформить только после вступления в наследство. Кроме того, она считает, что кроме реструктуризации ничего сделать нельзя, хотя на сайте Сбербанка указаны и другие варианты разрешения проблемы в случае форс-мажора или тяжелой жизненной ситуации (в нашем случае доход мамы почти равен размеру ежемесячного платежа). Кроме того, очень надеюсь, что здесь имеются более грамотные сотрудники данного учреждения, которые в состоянии разрешить сложившуюся проблему.