Возмещение средств за страхование

Добрый день. Являюсь владельцем кредитной карты Альфа-банка. В марте заметил, что помимо процентов за пользование списывается некая комиссия за страхование. Никаких договоров страхования я не подписывал и док-тов у себя не нашёл. Позвонил в банк, попросил отключить страхование и вернуть все деньги, которые у меня списывались за это страхование с октября. По телефону оператор сообщил , что страхование отключено, а на возмещение денег подана заявка, в итоге возвратили комиссию за 1 месяц. Через некоторое время я, естественно, подал ещё одно обращение А1904032742 о возврате комиссии за период начиная с октября. На следующий день пришла смс о том, что банк принял решение. Оператор по телефону озвучил это решение - в выплате отказать, так как , мною был заключен договор о подключении к коллективному страхованию, копию которого я могу получить в отделении банка. Сегодня зашёл в банк для того, что бы посмотреть этот документ. Сотрудник банка просмотрел электронные док-ты, прикреплённые к моей кредитной карте и никакого док-та на подключение к коллективному страхованию не нашёл и соответственно не смог выдать мне копию. Позвонил в колл-центр Альфа-банка, попросил зарегистрировать ещё одно обращение на возмещение средств. В регистрации обращения первоначально отказали, сославшись на то, что в обращении А1904032742 был дан исчерпывающий ответ. Но документ с моей подписью банк так мне и не предоставил.... Через некоторое время перезвонила сотрудник и сообщила, что всё-таки оформит обращение, но только на отключение от программы страхования, поскольку в системе на мне ещё висит это подключение. Прошу компетентных сотрудников Альфа-банка прокомментировать сложившуюся ситуацию. Спасибо.