Обманывыют и не признают своей вины

11.04.2019 03:09
2245
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я подал заявку через сайт на кредитную карту 100 дней без процентов. Перезвонили из банка, сказали, что платежная система будет виза, я попросил переделать заявку на мастеркард. Заявку заполнили заново и сказали ждать одобрения. Через некоторое время позвонили из банка снова, подтвердили повторную заявку, уточнили, что будет платежная система именно мастеркард. По итогу привезли карту виза!!!! Заметили это только когда уже активировали карту. Начали писать в онлайн чат, где нам было сказано, что платежную систему поменять нельзя, закрывайте эту карту и получайте новую, на наш вопрос о списании комиссии за годовое обслуживание существующей карты, если ее заблокировать в день открытия нам было сказано - никаких гарантий дать не можем! Вы банк или кто??? Кто должен давать гарантии по списанию комиссий вашим банком с ваших карт??? Это просто какой-то нонсенс!!! Всех, кто будет спрашивать про ваш банк, буду категорически отговаривать! Это не отношения клиент-банк! Не забывайте, что вы оказываете услуги, а не диктуете свои условия клиенту (причем по-тихой, чтобы клиент не заметил), а он уже вынужден подстраиваться под них!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-12T13:15:39+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что возникла подобная ситуация при обслуживании в нашем Банке. Отметим, что предоставленный сервис не является для нас стандартом. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Учитывая все обстоятельства, мы готовы выпустить для Вас карту платежной системы Mastercard. Просим Вас сообщить, является ли данный вопрос актуальным. Для этого направьте, пожалуйста, нам на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) письмо с информацией. В случае заказа новой карты, ранее списанная комиссия за обслуживание действующей карты будет возвращена на Ваш счет после факта получения новой карты в течение двух рабочих дней. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
IRK.606
2019-05-31T04:41:51+03:00
Спасибо, банк решил проблему и выпустил карту в нужной мне платежной системе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка