Телефон важнее клиента в МКБ

10.04.19г. в 12:21 я с сыном пришла в Лобненское отделение Московского Кредитного банка по ул. Ленина,19. Сын взял талончик ЗВ 002 на услугу по закрытию вклада. Никакой очереди не было, пустой офис. Сразу же подошел к сотруднице (к сожалению не запомнили ее ФИО). Предоставил паспорт, сказал, что менял его недавно в связи с возрастом 20лет. Девушка взяла паспорт, что-то оформила, рапечатала расходный кассовый ордер№01647. Почти сразу сына вызвали в кассу. И здесь начинается самое интересное: Девушка сразу же начала звонить по стационарному телефону, обсуждая предоставление ей отпуска. Это было слышно, т.к. зал был пустой. Через несколько минут кассир вынуждена была позвонить коллеге девушки с просьбой срочно ей перезвонить. Для девушки ее отпуск был намного важнее обслуживания клиента и она попросила другую сотрудницу узнать, что случилось. Выяснилось, что что-то не так с паспортными данными в РКО. Девушка, не прекращая говорить по телефону что-то распечатала заново и опять попросила коллегу отнести в кассу эту бумагу. Далее кассир опять позвонила другой сотруднице банка, т.к. девушка не прекращала все это время разговаривать по телефону и попросила срочно разобраться с ситуацией. В банке тем временем начали появляться еще люди. Через 15 минут пребывания в кассе сын вернулся и мы сели ожидать, когда девушка соизволит наконец сделать правильно бумаги. На мое замечание о том, чтобы она закончила обслуживание сначала клиента, а потом решала свои проблемы, девушка ответила мне, что т.к. я не ее клиент в данный момент, могу оставить свои комментарии при себе. В итоге в 12:46 сын наконец вышел из кассы с полностью законченой процедурой закрытия вклада. Представьте себе - 30 минут заняло получение такой простой услуги. Считаю, что девушку - сотрудницу банка, обслуживавшую моего сына необходимо материально наказать.