Банк игнорирует уже более 20 дней

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка уже почти 8 лет. Впервые решила взять кредит в банке. Заполнила онлайн заявку на сайте, после чего мне пришло на почту предварительное одобрение. После этого я поехала в отделение банка по адресу м. Медведкого улица Широкая, меня приняла девушка ( не помню ее имени). Мы заполнили все документы + она мне сказала, что для того, чтобы быстро пройти все проверки необходимо еще взять кредитную карту, она мне была не нужна, но как я поняла девушке очень нужно было выполнить план по кредитным картам) Она сказала, что можете ей не пользоваться и через пару месяцев прийти и закрыть, я согласилась. Заполнила так же все документы и по кредитной карте. После этого, спустя 15 минут мне пришло на почту подтверждение, что кредит одобрен и денежные средства зачисляться на мою дебетовую карту не позже следующего дня. Мы ждали около получаса, но деньги так и не поступили, на что девушка сказала давайте тогда до завтра отложим данный вопрос. На следующий день девушка звонит мне на телефон и говорит что кредит не одобрен. На почту мне никаких отказов не приходило, после того как мне написали, что деньги зачислятся. Я написала на сайт заявку, о том, чтобы мне банк предоставил письменный официальный отказ, так как считаю это совершенно правильным, раз письменно на почту мне пришло одобрение, то и письменно должен быть выслан отказ. Мне написали, что ваша заявка создана, №..., ответ будет предоставлен в течении 7 календарных дней ( писала я заявку 19.03.2019) В смс на телефон мне пришло сообщение, что ответ будет предоставлен 28.03.2019 и куратор моего обращения Юлия О-ва. Начиная с 29.03 я звонила миллион раз в кол центр и до сих пор мне никто ничего не ответил и не связался со мной. Сегодня уже 11.04.2019, прошел уже почти месяц. Операторы кол центра все как роботы говорили одно и тоже, мы написали запрос куратору ожидайте ответ, ничем помочь не можем. Так как я не могу самостоятельно связаться с куратором, я просила сотрудников позвонить ей и попросить хотя бы дать какие комментарии, все они звонили и куратор ни разу не вязала трубку и в последний раз она все же ее взяла, но связаться со мной не захотела. И еще, в один из моих разговоров с сотрудником кол центра - девушка  мне сказала, цитирую " Можете поменять банк, в чем проблема") Запись разговора у банка ведется, думаю будет полезно послушать как они общаются с клиентами и берегут их. Я уже не знаю к кому обратится с данной проблемой, сколько может банк игнорировать меня и как от них добиться ответа, ведь по закону они обязаны мне ответить в письменном виде на мой официальный запрос.