Почта Банк - банк лжи и обмана

11.04.2019 09:38
7135
1
Оценка
1
Отзыв проверен
10.04.2019 г. я обратился в отделение Почта Банка в городе Ростове-на-Дону на проспекте Ворошиловском, 75/124 с целью получения Дебетовой неименной карты МИР. Казалось, что все шло своим чередом и ничего не предвещало "беды".  В офисе работал только один сотрудник (Б-в Виктор), который и занимался оформлением моей карты. Непонятно какая система действует в этом кредитном учреждении, но договор на руки ты получаешь только после оформления услуги. Т.е. до этого ознакомиться с документами  по всей видимости невозможно. Т.к. подписываешь их обычным смс-кодом (называется еще - простая электронная подпись). В момент оформления я уточнил у сотрудника есть ли лимиты на снятие наличных в банкоматах самого банка и группы ВТБ. На что мне был дан ответ, никаких лимитов и ограничений нет, снять можно любую сумму. Позже, в этот же день выяснилось, что лимит у карты МИР, привязанной к Сберегательному счету 100 тыс. рублей в месяц и не более. Кроме этого сам договор я получил уже после оформления и получения карты.  Сегодня, 11 апреля, почитав только первую фразу, так скажем заголовка, который звучит так "Заявление об открытии сберегательного счета и предоставлении потребителького кредита", я был сильно удивлён. Я не просил сотрудника и не давал своего согласия на оформление мне потребителького кредита даже с нулевым лимитом, как указано в заявлении.  Далее без моего согласия сотрудник банка, решив за меня и тем самым нарушив мои конституционные права, поставил галочку в графе, которая звучит так: - ознакомлен и согласен с Правилами участия в Программе повышения доступности лечения "МОЕ ЗДОРОВЬЕ"... - согласен на участие в программе "Мое здоровье" - поручаю Банку предоставить ЗАО Фирма ЦВ "ПРОТЕК" мои персональные данные, необходимые для регистрации в Программе "Мое здоровье". Один из пунктов на согласие, которого я тоже не давал, звучит  в документе так: - своей подписью (т.е. смс кодом) на Заявлении я прошу банк заключить со мной Договор потребителького кредита и предоставить мне Кредит в размере 0 рублей.  - Своей подписью на заявлении я также удостоверяю все согласия, декларации (непонятно какие - мой пример), разрешения и поручения, содержащиеся к тексте заявления.  Далее прилагаются индивидуальные условия договора потребителького кредита по продукту «Сберегательный счет с картой» с %-ой ставкой 14,9 годовых. Срок 30 лет. Также сотрудник не уведомил меня, что без моего согласия будут переданы мои персональные данные в НСПК с целью регистрации моей карты для участия в программе лояльности о которой я даже не знаю. Кроме того, без моего ведома банк передал мои персональные данные и другим юридическим организациям (перечислять уже не буду), как сказано в заявлении с целью продвижения товаров и/или услуг банка.  Также уведомляю банк, что несколько жалоб по данному факту будут направлены в подведомственные надзорные органы с целью пресечения незаконных действий сотрудников Почта Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-12T00:22:26+03:00
Расскажите, пожалуйста, как проходила консультация со стороны сотрудника. У вас была возможность ознакомиться с договором до его подписания и задать сотруднику вопросы?
KovalenkoVA
2019-04-12T10:07:27+03:00
Когда я подошел к сотруднику, то сказал, что хочу оформить дебетовую карту. Он попросил мой паспорт без обложки. После началось оформление, два раза меня сфотографировали, спросили для каких целей карта. Я ответил. После мне пришел код доступа, он попросил назвать три разных цифр из кода не уточняя для каких целей. После мне пришел еще один код называется "для оформления Сберегательного счета" и код комплекта" (из смс текст). Никаких дополнительных вопросов сотрудник не задавал. Я уточнил есть ли ограничения на снятие наличных в день и месяц. Он ответил, что нет. Позже выяснилось можно снять не более 100 тыс. рублей в месяц. Также я спросил могу ли я сменить пин код и все. Мне выдали карту, вернули паспорт и сказали все. Я подошел к банкомату менять пин-код и в этот момент (можно просмотреть по камерам наблюдения в офисе банка) сотрудник дал мне как я предполагал обычное мое заявление на открытие счета . Ничего собственноручно не подписывал, что за документы мне дали сотрудник даже не объяснил. Я положил их в сумку и вышел из отделения.
Почта Банк
Почта Банк
2019-04-16T17:53:19+03:00
Уважаемый KovalenkoVA! По Вашему отзыву проведена проверка, позвольте прокомментировать. К проведению расследования по Вашему отзыву были привлечены представители руководства Областного центра, по результатам расследования установлено, что с Вашей стороны не поступало вопросов относительно условий договора. При этом, по запросу Клиента предоставляются типовые формы договоров по различным продуктам для ознакомления, внесения замечаний, обсуждения возникших вопросов. Что касается вопроса снятия средств, сотрудником была проведена консультация по Тарифам по Сберегательному счету, сообщены случаи безлимитного снятия средств - без ограничения могут быть получены средства, поступившие на счет наличными либо перечисленные на счет при закрытии Вклада. Соглашение о простой электронной подписи было предоставлено сотрудником для ознакомления, которое было изучено Вами бегло, каких-либо вопросов с Вашей стороны относительно документа и процесса не поступило. Кроме того, после предоставления информации об участии в программе, было получено Ваше согласие на подключение, после чего договор был оформлен и подписан Вами с применением простой электронной подписи. Стоит отметить, что после заключения соглашения о простой электронной подписи все документы подписываются с ее применением. Далее отмечу, что Индивидуальные условия договора потребительского кредита также подписаны Вами с применением простой электронной подписи. Данный договор заключается на тот случай, если Вы решите воспользоваться кредитным продуктом Банка, ведь средства по договору будут зачислены именно на Сберегательный счет. При этом, в данный момент продукт не несет кредитной нагрузки, и даже наоборот, на остаток по счету начисляются проценты. Второй пункт, указанный в отзыве, означает, что Вы подтверждаете предоставленные сведения, зафиксированные в договоре. Согласия на передачу персональных данных в целях исполнения Банком условий заключенного договора подтверждены Вашей простой электронной подписью. Добавлю, что Клиент вправе обратиться в Банк для отзыва согласия на обработку своих персональных данных, однако, позвольте уверить Вас в том, что, являясь оператором персональных данных Клиента, Банк действует в строго соответствии с требованиями законодательства. В случае, если у Вас остались какие-либо вопросы, касающиеся обслуживания в Банке, просьба направить их на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на Ваш отзыв. С уважением, Леонид, ПАО "Почта Банк"
KovalenkoVA
2019-06-13T19:25:09+03:00
Пользователь не подтвердил решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025