Лояльность к клиентам? Нет, не слышали...

Хочу рассказать свою историю в надежде на то, что в банке работаю люди, а не роботы и ваш портал поможет мне до них достучаться. Взяла кредит в Почта банке и подключила услугу "Гарантированная ставка", чтобы  в конце срока кредитования получить перерасчет процентов, так как текущая ставка ~20% явно завышена. Основные условия данной услуги: своевременное внесение платежей и отсутствие досрочных погашений. Я очень ответственно отношусь к финансовым вопросам, поэтому имею замечательную кредитную историю в разных банка и по данному кредиту также все платежи вносились своевременно. За год, в течение которого я выплачиваю кредит в Почта банке, я получала много предложений на рефинансирование под очень выгодные ставки (около 11%), но продолжала оставаться клиентом «Почта банка» с надеждой на перерасчёт после выплаты кредита. В феврале, (с 15 по 22 февраля), я находилась за городом, где и произошел со мной весьма неприятный инцидент, ребенок утопил телефон, и зайти в приложение для оплаты очередного платежа оказалось нереальным. К сожалению, как следствие этого инцидента, пока я нашла альтернативный вариант, перевод был выполнен на счет с 12 минутным опозданием. То есть деньги поступили на счет всего на 12 минут позже, а банк не раздумывая отключил мне услугу. Понимая, что система настроена автоматически, и увидев поступление средств хоть с минутным опозданием, может отключить услугу, я к специалистам банка. Подробно изложив всю ситуацию, я попросила рассмотреть мой вопрос индивидуально, так как понятие лояльность клиента, как мне казалось, должно лежать в основе передовых банков. Каково же было мое разочарование, когда вместо этого я  услышала, категорический отказ от составления запроса, так как есть пункт договора, который не был выполнен. Моя первая мысль была, что мне попался некомпетентный сотрудник, который только и умеет, что отвечать по сркипту независимо от конкретной ситуации. Позвонила в коллцентр..девушка так же категорично сказала, что не видит оснований для индивидуального рассмотрения, так как банк все равно откажет в подключении услуги из-за просрочки на 12 минут!!!После 30 минут общения, где сотрудник прямым текстом мне озвучил, что лояльность к клиенту – нет не слышали, есть же пункт договора..меня перевели на старшего специалиста. Как итог, запрос составлен и оперативно поступивший ответ: банк не видит оснований для положительного решения.   А теперь внимание, !вопрос! Дорогой почта банк, я не отрицаю,что допустила единственную просрочку на 12 минут из-за непредвиденных обстоятельств, которые могут случиться с каждым. Но я искренне прошу не отвечать заготовленными бездушными фразами, а рассмотреть мою ситуацию индивидуально и подключить услугу обратно. Сейчас рынок финансовых услуг перенасыщен, а вы так бесцеременно разбрасываетесь своими клиентами, которые добросовестно выплачивают свои задолженности.