О качестве обслуживания

Вчера(10.04.2019) после работы поехала пополнить  вклад, открытый в Бинбанке, который теперь  Открытие. В офис зашла в 18-53. Согласно  режима работы, обслуживание физ/ лиц проводится до 19 час. Работало  одно  окно, клиенту выдавали  пластиковую  карту... Мне  два сотрудника сказали, что могут не  успеть обслужить   и что  касса работает строго до 19 час(!) Хотя в офисе кроме кассира было  4 сотрудника(!). Я зашла в офис банка до 19 часов и  знаю  что  подготовить  приходный кассовый ордер занимает  2 мин. Недовольство  сотрудников росло...., менеджер за окном № 9 сказала, чтоб  я спросила  у кассира  примет  ли она у меня денежные средства (!) Не буду описывать дальше что  и как... Я попросила  книгу жалоб  и предложений ... Деньги  у меня приняли. Выйдя из  кассы попросила распечатать  выписку по  моему вкладу, но обслуживающий меня  ранее менеджер  вышел, а другой сотрудник ответила, что  она  не может этого  сделать...(!) Хотя  сидела и работала  за ним... У меня стаж  работы в банковской сфере с 1980 года, в т.ч. работа  в Бинбанке руководителем доп офиса. И я отлично  понимаю причину такого  поведения , в .т.ч.  работники не  хотят  задерживаться... Уважаемые руководители филиала, объясните  сотрудникам, что  клиент всегда прав  и если  клиент  зашел  в офис  до  его  закрытия , его надо  обслужить. Касса принимает  денежные средства   до последнего  клиента и только  потом сводит  кассу. Понимаю ,что кассир  уже посчитал  денежки, свел  приход/расход по  кассе, оформил  деньги и ей совсем не  хочется ничего переделывать /пересчитывать  . Но есть  же положения/ порядки по  которым работают операционные и кассовые сотрудники, сверяют приходные и расходные операции. Объясните своим  сотрудникам, что не  надо  говорить  клиентам: " вы не  знаете как у нас работает  программа и во  сколько  ее отключают"... Объясните  сотрудникам, что  время обслуживания  клиентов и режим работы  для  сотрудников  это -  разные вещи  . А они  судя по  их  поведению считают,что в 19-05 уже должны выходить  и закрывать  офис.  Очень жаль, что  качество  обслуживания низкое! Вышла из  Банка с испорченным настроением...Не называю  имена работников, думаю  установить  их не  составит  труда.