Никто ни за что не отвечает

В ноябре 2018 года обратился в Альфа банк за рефинансированием своих кредитов. С получением кредита никаких проблем не возникло всё нормально. По условиям кредитного договора я должен был в течение 4 месяцев предоставить справки, что у меня погашены кредиты в других банках. При не предоставлении справок кредит увеличивался на 5% годовых. Самое интересное началось после того как я предоставил справки и сотрудник банка сказал, что всё нормально справки приняты можете спокойно погашать кредит как и было оговорено по договору. По истечении 4 месяцев приходит SMS сообщение что за непредоставление справок у меня увеличился ежемесячный платеж. Я бегом в банк узнать, что случилось как так? На мои вопросы тот же сотрудник банка отвечает,что она не понимает как это так случилось. Позвонил в контактный центр на что сотрудники контактного центра говорят что разбирайтесь в самом отделении потому, что они не могут ничего сделать дистанционно. Через контактный центр оставил обращение на сложившуюся ситуацию, что в этом вопросе виноваты сотрудники банка. На мое обращение пришел ответ, что после проверки если виноват сотрудник банка то излишне уплаченная сумма будет вам возвращена, но сперва нужно погасить следующий платеж по повышенной ставке. Ладно погасил ежемесячный платёж, процентная ставка обратно стала прежней низкой. Излишне уплаченную сумму не возвратили. Процентная ставка обратно стала низкой, но ежемесячный платёж стал больше. Я вот не понимаю в чём тут виноват клиент если он всё предоставил вовремя,вовремя платит. Ошибаются сотрудники банка процентную ставку поднимаете, потом обратно понижаете, но ежемесячный платёж поднимаете как это понять? Столько проблем и беготни не было ни в одном банке где я раньше обслуживался.