Премиальное обслуживание зарплатных клиентов в Росбанке

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка, в связис этим имею карту Visa Signature и премиальное обслуживание в банке (по утверждению банка). 01.04.2019 я сделал перевод со своей зарплатной карты на другую свою карту, с которой планировал оплатить турпутевку вечером того же дня. Сумма перевода 52 тыс.руб., ранее такие переводы с карты на карту я делал без проблем. Но в этот раз система сообщила, что перевод не был осуществлён. Несмотря на то, что о причинах отказа осуществить перевод никаких пояснений не было, я решил позвонить в службу поддержки Росбанка. Там сообщили, что мой перевод заблокирован, в связи с подозрением в его мошенническом происхождении. Меня перевели на специалиста отдела безопасности банковских операций Анну. Несмотря на то, что звонил я со своего мобильного телефона, привязанного к карте, назвал кодовое слово, Анна начала задавать вопросы, на которые я ответил, несмотря на то, что среди них были такие, дословно - "вы совершали покупки 23 числа?" Именно так, без указания месяца! Хоть я и ответил на все вопросы, Анна сообщила, что для разблокировки платежа надо подъехать в офис банка, и вдобавок заблокировала мою карту, то есть я лишился также возможности снять деньги наличными в банкомате, чтобы заплатить за турпутевку. Я просил Анну сообщить фамилию или идентификационный номер, но мне было отказано, также как и на просьбу, соединить меня с ее руководителем!‌Таким образом у меня сорвалась сделка по покупке турпутевку, потому что я не успевал заехать в офис банка перед закрытием турагенства. В тот же день я оставил претензию на действия Анны, посчитав их непрофессиональными, мягко говоря. На следующий день мне пришлось подъехать в офис и разблокировать карту.  Также я позвонил в банк и просил соединить меня с моим персональным менеджером, который полагается мне в соответствии с пакетом обслуживания премиальный. На что мне сообщили, что за мной не закреплён персональный менеджер, но обязательно это сделают в срочном порядке и менеджер со мной свяжется. Сегодня 11.04.2019-до настоящего момента никто со мной так и не связался, ответа на претензию касательно действий Анны я не получил! Также 02.04.2019 я связался с менеджером Росбанка, который в целом курирует зарплатный проект по нашей компании. Он сообщил, что теперь этим занимается другой менеджер, которому он передаст мое обращение и тот свяжется со мной. Однако до сих пор со мной на связь никто не вышел! Вот таким образом в банке сейчас построена работа с обращениями своих зарплатных клиентов, обслуживающихся по премиальному пакету услуг! И ведь не страшно, что какой-то специалист (в моем случае Анна) допустит ошибку (все ошибаются), важно как банк реагирует на эту ошибку и как её исправляет!!! В моем случае никак! Мы с коллегами решили рассмотреть другие банки в качестве зарплатных проектов!