Молча и не реагируя...

11.04.2019 11:37
1933
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.04.2019 обратилась в офис на 2 Владимирской 36, Москва, для пояснения инфо по смс от банка и для получения выписки по вкладу. Сотрудник Александр, который находился в офисе один, просто молча смотрел в ноутбук и, не смотря на меня, не отвечал на мои вопросы, всем видом показывая, что не желает меня обслуживать. Такой цирк увидела впервые. Позвонила на горячую линию, объяснила им ситуацию, оператор смогла лишь принести извинения от лица банка за поведение сотрудника. Народ в офисе собирался. В итоге закончилось дело вызовом полицейского, но даже в его присутствии сотрудник банка молчал и не реагировал на мои вопросы о том, на каком основании он отказывается мне сделать выписку по вкладу. Сотрудник полиции сказал мне, что это не в его полномочиях, посоветовал решать вопрос в административном порядке и обслуживаться в другом отделении. Неизвестно, что в голове у этого сотрудника, но его работа - взаимодействие с клиентами, тогда вопрос - зачем он там вообще сидит? Понятно одно, что подобная ситуация вряд ли возможна в серьезном банке, где даже чтобы взять талончик, есть отдельный специалист для помощи клиенту.
Почта Банк
Почта Банк
2019-04-12T18:35:45+03:00
Klientt55, здравствуйте! Банк провел разбирательство по вашему отзыву и готов представить ответ. С сотрудником, обслуживающим вас проведена разъяснительная работа. По ее итогам было установлено, что Александр повел себя некорректно. К нему будут применены соответствующие меры дисциплинарного взыскания. От лица Банка хочу принести вам извинения за доставленное неудобство. С вами связывался директор клиентского центра с целью урегулирования ситуации. Я искренне надеюсь, что этот инцидент никак не повлияет на наше с вами дальнейшее сотрудничество! Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»
Aliset
2019-04-12T19:06:18+03:00
Из Банка позвонили, сказали, что подобное за сотрудником замечалось, поэтому предприняты дисциплинарные меры. Надеюсь неприятных ситуаций при обслуживании в Банке не повторится.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025