Отказ в досрочном погашении

Вот такой случай произошёл с моей мамой. 03 апреля 2018 г между мамой и ПАО Сбербанк был заключён договор о потребительском кредитовании№067/5940/20299-14124 на общую сумму 1 200 000 (один миллион двести тысяч рублей 00 копеек). 24 января 2019 г, она написала заявление о досрочном погашении кредита в размере 954 940-21 (девятьсот пятьдесят четыре тысячи девятьсот сорок рублей 21 копейка), а так же о закрытии банковского кредита. 28 января 2019 г, был осуществлён последний платёж в размере 954 940-21 (девятьсот пятьдесят четыре тысячи девятьсот сорок рублей 21 копейка) и получено платёжное поручение, но банковский кредит так и не закрыт по непонятной причине. 15 марта 2019 г, она написала претензию, на которую получила ответ, что сначала не зафиксирован факт  обращения (хотя на руках имеется платёжное поручение), затем сотрудники банка утверждают, что было отправлено на автоматизированную систему «Сбербанк Бизнес Онлайн» смс подтверждение на досрочное погашение.  Так как у неё нет этого приложения, следовательно не было ни каких смс уведомлений и подтверждений. Банк продолжает списывать с ссудного счёта денежные средства ежемесячно с процентами без каких-либо смс уведомлений и информирований. 26 марта 2019 г пишет повторное заявление, на которое получает такой же ответ.01 апреля 2019 г опять пишет заявление о том, что  не получала запрос на подтверждение. Более того, информация о непоступление средств  досрочного погашения так же не поступила. Таким образом, денежные средства в течение  четырёх месяцев  лежат на ссудном счёте и банк ежемесячно списывает денежные средства с процентами. В заявлении просила, чтоб банк пересчитал ей проценты, начисленные за данный период и пояснили, почему она не получала смс уведомление или запрос на подтверждение досрочного погашения. Ответ на это заявление сотрудники банка дать так и не могут, каждый раз на телефон поступает смс о том,  5-го числа ответ будет готов, затем 9-го числа, потом 11-го числа, сейчас 15-го числа, всё завтраками кормят.  Какой итог будет пока не известен, всё как то печально. Такое складывается ощущение, только людей обманывают, чтоб люди под любым предлогом брали ссуды, кредиты, ипотеки, а в ответ кидалово. Поэтому если есть возможность, лучше не связываться с этим банком. Есть ещё 2-е ситуации с этим банком, но я опишу их в других отзывах.  Спасибо за внимание.