Организация работы на нуле

Начну с пары слов о карте "Польза": Карту заказал на сайте, после чего со мной связался сотрудник Банка, узнал все паспортные данные (по телефону, что не совсем на мой взгляд комфортно для клиента) и предложил подойти в офис спустя несколько дней. В офисе Банка (г. Тюмень, ул. Республики, д. 137) на получение карты я потратил еще около часа (очередь, подписание документов). Весь процесс долгий, но не чрезмерно, дискомфортный, но не настолько чтоб отказаться от сотрудничества с Банком. Картой доволен, не плохое приложение (хотя в нем не хватает адекватной тех. поддержки, с нормальным чатом, а не формой отправки сообщении, которая сразу все сообщения убирает в историю), условия по карте очень годные, в сравнении с другими предложениями на рынке, проблем при использовании карты не возникало. Основное недовольство Банком возникло в дальнейшем, около месяца назад была запущена акция по типу "приведи друга - получи 500 рублей", я прорекламировал карту паре друзей, которые перешли по моей реферальной ссылке и сделали заявку на карту, у обоих получение карты было связано с кучей проблем и страдании из-за общей неорганизованности данного процесса в Банке: [b]История № 1.[/b] Заявка по реферальной ссылке - звонок сотрудника Банка, также в ходе телефонного разговора были узнаны паспортные данные (что пять же не понравилось клиенту), а также было предложено доставить карту курьером (при том мне и второму человеку которого я пригласил таких предложений не поступало), карту привезли своевременно, однако для того чтобы она заработала - курьеру нужно было отвезти документы в Банк. Курьер вез документы неделю. Серьезно, целую неделю. При том когда мы звонили в Банк, нам говорили что с курьером связаться возможности нет и когда она привезет эти документы особо не известно. В общем процесс приведения карты в работоспособное состояния занял по итогу около 1,5 недель. На мой взгляд это непозволительная халатность. Бонусы по реферальной программе исправно пришли и мне и приглашенному человеку. [b]История № 2. [/b] Заявка по реферальной ссылке - звонок сотрудника Банка, паспортные данные не спрашивали, т.к. человек ранее получал кредит в данном Банке (несколько лет назад), курьера не предложили. Спустя n-е количество дней несостоявшийся клиент пришел в офис Банка, в надежде получить свою новенькую дебетовую карту, отсидел 1 час своей жизни в очереди чтобы узнать что карту сделали...на старые паспортные данные (ввиду замужества паспорт был поменян 4 года назад). Клиент опустил руки, ведь не каждый располагает часом времени, для того чтобы в рабочий день отсидеть его в очереди совершенно зря. Однако обладая завидным упорством и целеустремленностью, человек спустя неделю решил создать новую заявку на получение карты, но на этот раз сказать что хочет курьерскую доставку (по моему совету). Заявку приняли, уточнили новые паспортные данные, опять же по телефону и спустя неделю привезли карту на...девичью фамилию. В общем процесс получения карты начал напоминать изощренную пытку, а не клиенториентированное отношение Банка к своей работе. Карта в итоге так и не получена,  желание сотрудничать с Банком у человека отбито напрочь.  b]На правах рожденного в стране Советов:[/b] 1. Многим людям будет комфортнее указывать паспортные данные в форме на сайте, а не диктовать непонятно кому по телефону (никто ведь не знает кто это звонит - сотрудник Банка или мошенник). 2. Необходимо основательно пересмотреть процесс выпуска и выдачи карт, уделить больше времени квалификации и мотивации сотрудников, которые задействованы в данных процессах.