Спасибо

11.04.2019 13:35

2075

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом банка не очень длительное время. всегда все устраивало, никаких проблем не возникало и на самом деле не было причин обращаться в банк, т.к. все необходимые операции могу совершать в мобильном банке. Но недавно случилась неприятная ситуация, о которой хочу рассказать подробно. Снимала деньги в банкомате банка. Во время выдачи суммы у меня зазвонил телефон, звонок был срочный, обязательно нужно было ответить, в итоге деньги вовремя не успела забрать и банкомат съел их обратно. Это были последние деньги и они были срочно нужны. В расстроенных чувствах позвонила на горячую линию банка , мне конечно оформили претензию и сообщили о сроке 3 дня ! Моему разочарованию не было предела. Понимаю, что сама виновата , не надо было отвлекаться, пожаловалась сотруднику , что деньги срочно нужны. На что оператор пообещал уточнить как возможно ускорить зачисление и обещал перезвонить. Каково же было мое удивление , когда в течение часа мне пришло сообщение от банка о зачислении суммы , после чего сразу позвонил сотрудник банка . Спасибо Банку, что находите способы нестандартно подходить к ситуации, понимаете клиентов и идете навстречу . Спасибо сотруднику, который не отделался шаблонные ответом, а на самом деле приложил усилия, чтобы мне помочь. Вы лучшие! =)

Администратор народного рейтинга

2019-04-14T19:20:01+03:00

Спасибо за отзыв. "мне пришло сообщение от банка о зачислении суммы" — для принятия решения о зачете оценки нам необходима подтверждающая информация. Направьте, пожалуйста, скрин смс на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Альфа-Банк

2019-04-11T13:50:21+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за столь развернутый и теплый отзыв о нашем Банке. Мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. С удовольствием передадим коллегам Ваши слова, не оставив их работу и профессионализм без внимания. Желаем Вам новых достижений и финансового благополучия. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денежных средств user-216326258583 27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...

Альфа-Банк

Похвалить user-156922625286 Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...

Альфа-Банк

Большое спасибо за помощь! user-195526243314 Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень...

Альфа-Банк

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries user-974725492922 22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно...

Альфа-Банк

Скрытие баланса карты user-156122490240 Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился...

Альфа-Банк

Вопрос об альфа смарт user-217026242916 25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно...

Альфа-Банк

Помогли отключить платные услуги по карте user-465626242885 20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин". Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин". Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026