Плохое обслуживание

Дополнительный офис МКБ в Санкт-Петербурге на пр. Науки 14 к.105.04 в 16-40 зашел в отделение, чтобы получить проценты по вкладу. Электронной очереди в отделении нет. Консультант сообщил, что очередь “живая” и общая по всем вопросам. Передо мной было 8 человек, которые ожидали приглашения к сотруднику. В отделении работает 2 специалиста (всего 3 стола, но за одним сидит стажер, который не работает с клиентами). Когда через полтора часа!! подошла, наконец, моя очередь, то за стол пригласили другого человека. Я поинтересовался у сотрудника, почему принимают клиентов, не соблюдая очередь, и выяснилось, что очень интересно организован приоритет приема посетителей: Новых клиентов очень ласково приглашают открыть вклад или получить кредит вне очереди, а существующие клиенты, как, видимо решило руководство, “не баре” – подождут, никуда не денутсяJ Теперь о так называемом «руководстве»J: Около 17-00 в отделение вошел молодой человек с маленьким ребенком и проследовал в комнатку с табличкой «Управляющий», усадил ребенка за свой стол рисовать, расположился рядом и через открытую дверь изредка бросал взгляд в зал, переполненный людьми. На мой вопрос, нет ли у него желания каким-то образом улучшить ситуацию со временем ожидания и очередностью - он заявил, что его рабочий день вообще уже закончилсяJ! Я крайне удивился таким подходом к работе «руководителя» и поинтересовался его именем и как правильно называется его должность, на что он пальчиком указал на бумажку с красивым заголовком «Диплом» и надписью «Михаил Д-н» и нехотя процедил: «там всё написано». ЗанавесJ… Мне не кажется, что и ситуация с приоритетностью очередности приема и, тем более, поведение так называемого «директора» Михаила Д-на сильно красит такую организацию, как Московский Кредитный Банк. Как-то не привыкли люди к такому в Петербурге…