Внимательное отношение к клиентам - это не про вас

11.04.2019 16:57
2280
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Сегодня пришлось сопровождать пожилую женщину старше 80 лет в банк для снятия некоторой суммы с вклада. И снова столкнулась с бардаком (пардон, но по-другому это не назвать). Взяли талон, ожидание до 40 минут, после чего, со слов операциониста Маргариты, талон был переведен в кассу "ждите, когда вызовут". Работали в это время 3(!!!) кассы. Постояли около касс. Причем, те посетители, которые приходили позже в банк, уже проходили в кассы, а пожилая больная женщина стояла и ждала. Администратор на вопрос: "по какой причине не вызывают нас, и когда же вызовут", ничего внятного не ответила и посоветовала обратиться к операционисту, у которого мы уже были. Операционист только смогла ответить, что талон был отправлен в кассу (а был ли?). В это время все 3 кассы уже были абсолютно ПУСТЫ!!! 80 летняя бабушка от часового ожидания и духоты уже находится в полуобморочном состоянии. Ни администратор, ни операционист "не знают в чем причина, почему не вызывают в кассу, не в состоянии помочь". "Берите новый талончик и ждите СНОВА своей очереди". Спасибо сотрудникам банка за внимательное и уважительное отношение к пожилым людям. Озадачусь теперь перевести пенсию бабушки в другой банк, где талончики не "пропадают" по пути в кассу. А затем и вклад. И пожалуйста, просьба к сотрудникам банка не звонить по телефону и не просить, чтобы я исправила оценку  банку. Проблема НЕ решена: бабушке уже стало плохо,и ваши извинения уже НЕ помогут.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-04-11T17:13:07+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем о том, что у вас сложилось негативное впечатление о работе сотрудников банка. Также позвольте вас уверить, что банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих клиентов. Хотим заверить вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке, для исключения таких ситуаций в будущем, мы направили ваш отзыв вышестоящему руководству. С уважением, Банк «Открытие»
AndLo
2019-04-16T16:35:59+03:00
Вопрос решён. Благодарю за оперативное реагирование руководителя отдела по работе с физ.лицами и высказанные извинения за неопытных сотрудников. Обещано, что такое больше не повторится.ПРОБЛЕМА РЕШЕНА ЗАЧТЕНО
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024